如果结果不匹配，请 
更多“升级投诉12305工单客表示误会申诉的可以让客户再次致电撤销…”相关的问题
第1题
以下哪种情形无需工单升级（）
A.客户表示再不处理就找总裁投诉
B.同城转寄工单，客户8次重复来电
C.客户表示再不处理就致电12305
D.客户首次来电催派，对时效不满，表示已经向中消协投诉
第4题
长春司机进线要求申诉预约单成交率，以下说法正确的是（）
A.订单≤3天且订单在可申诉列表内，客服记录司机反馈内容升级，告知处理时效为48小时
B.3天内且在可申诉列表订单，工单标题选择快车优享-投诉-政策制度-成交率-成交率降低升级
C.订单时效超过3天，告知司机无法申诉，客服只能安抚，不可升级
D.3天内且不在可申诉列表的订单，申诉时效为48小时
第5题
如下场景说法错误的是（）
A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送
点击查看答案
第9题
我的问题已经处理好几天了，现在还没有解决该话务重要点有哪些（）
A．不要重复一句我帮您催促，要多变化语言B．若客户表示 会向工信部、315投诉等，有明显投诉升级倾向的，若原工单已办结，可形投诉预警工单。若工单未办结，但客户有升级投诉倾向，则可重新生成投诉预警工单，同时启用紧急催办流程C．重复告知我这边已经帮您催促了，还有什么可以帮助您客户无奈挂机D．告知客户我这边只能帮您催促，没有其它办法了
点击查看答案
第10题
客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。
A.工信部申诉渠道
B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办
C.媒体报道
D.市长热线
第11题
客户有升级投诉倾向，如：客户表示打12315、登报曝光、微博曝光、市场热线投诉等其它途径投诉，客服应如何处理（）
A.记录工单
B.工单内容中备注：客户有升级投诉倾向，表示要投诉至***
C.不予理睬
