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答案
AB
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更多“我的问题已经处理好几天了，现在还没有解决该话务重要点有哪些（…”相关的问题
A.咨询理念
B.咨询动机
C.期望程度
D.悟性水平
A.尊重
B.热情
C.共情
D.真诚
A.开放:一个ticket是开放状态，预期的接受者还没有处理这个ticket
B.在编辑状态: 一个ticket在编辑的状态，工作人员已经开始处理这个ticket
C.等待:如果你正在等待一个无法访问 PRMS的人的信息时，应该设置为等待状态
D.解决: 如果解决方案解决问题了，在 接受到ticket时须设置为解决。你仍然可以继续添加信息
E.关闭:当ticket关闭了，就不能添加任 何信息，但是你可以看到里面的内容。 如果过了30天你还没有处理一个状态 为解决的ticket，他将会自动关闭
A.消逝 以致 可是/也
B.消失 以致 因为/所以
C.消失 以至 可是/也
D.消逝 以至 可是/而且
A.一般是您点击过打印，但由于打印机或其他问题卡住了导致没有打印出来，再打印就会为第二次打印，确认税额正确是不影响缴款的
B.若想显示第一次打印，还没有缴款可以作废银行端缴税凭证，重新打印或先导出再打印即可
C.说明您已经交款成功了
A.有学上;上好学
B.不上学;有学上
C.有学上;都上学
D.没学上;上大学
根据以上案例，依据9001标准的要求，你认为该案例中是否存在不符合?不符合9001标准的哪条要求?为什么?
A.目前还没有开始限行
B.已经开始了，工作日早高峰7:30-9:30，晚高峰17:00-19:00
C.已经开始了，工作日早高峰7:30-9:30，午高峰11:30-13:30，晚高峰17:00-19:00
问题：
(1)在上述案例中，分析刘奶奶目前面临的主要困境。
(2)针对刘奶奶目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？
