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[判断题]

服务质量包括服务人员本身的业务素质、服务环境等，不包括顾客接受服务时的情景因素和个性特征。（)

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更多“服务质量包括服务人员本身的业务素质、服务环境等，不包括顾客接…”相关的问题

第1题

服务差异化的实现途径__________。

A.服务人员差异化

B.消费过程差异化

C.服务质量差异化

D.服务流程差异化

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第2题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：______、______时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。

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第3题

汽车客运服务人员应当具备哪些基本素质（)

A.政治素质

B.业务素质

C.工作作风

D.身体素质

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第4题

“服务人员善于控制自己的心境，纠正不良心境，以免影响服务质量。”是服务人员意志品质的表现。（)

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第5题

厦门市基本医疗保险定点服务单位医保服务人员信用记分操作细则适用于我市定点医疗机构和定点零售药店中的医保服务人员，包括（)。

A.执业医师

B.收费员

C.药师

D.护工

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第6题

服务营销的特点包括()。

A.供求分散性

B.营销方式的单一性

C.营销对象复杂多变

D.服务消费者需求弹性大

E.服务人员的技术、技能、技艺要求高

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第7题

在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容()

在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（)

A.宣传物料准备

B.环境设施方面的准备

C.有形服务产品的准备

D.人员准备

E.服务人员的个人用品准备

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第8题

在与顾客直接接触的过程中，一线服务人员的言行会受到顾客的关注，并影响顾客对服务质量的评价。（)

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第9题

服务质量的内容包括：（1)仪表、仪容;（2)礼节、礼貌;（3)服务态度;（4)清洁卫生;（5)站立服务;（6)服

服务质量的内容包括：(1)仪表、仪容;(2)礼节、礼貌;(3)服务态度;(4)清洁卫生;(5)站立服务;(6)服务效率。()

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第10题

《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的()、随车备品和服务用品同步配置到位。

A.随车机械师

B.客运乘务人员

C.随车保洁人员

D.餐车服务人员

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第11题

顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（)。

A.安全

B.移情

C.可靠

D.能力

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