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[判断题]
客户的投诉可为企业提供重要的线索，是企业能够了解和改进产品和服务的不足之处从而保留客户，防止对企业形象的损坏。（)
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更多“客户的投诉可为企业提供重要的线索，是企业能够了解和改进产品和…”相关的问题
A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人
B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任
C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理
D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意
A.它是一个重要的有价值的市场信息和业务信息来源，可以使营销员掌握各种动态，及时把握市场机会
B.它可以不是目标客户，但可能是接近目标客户的桥梁
C.它是营销员妥善合理地处理抱怨、投诉等问题，提高营销员及邮政企业的信誉的关键
D.它可以是从朋友介绍来成为客户，也可以从纯客户成为朋友
A.客户的知识，是绝大多数企业市场开拓和创新所需要的最重要的知识
B.客户的知识，是企业客户面对问题时表现出的专业素养和决策的知识
C.客户的知识，如谁是企业的客户，他们需要什么
D.客户的知识，是有关客户环境的知识与观点以及客户的关系网
E.客户的知识，是客户各种方式(抱怨、建议、要求等)向企业提供的各类信息
A.财务角度
B.顾客角度
C.内部流程角度
D.创新与学习角度
A.投诉举报或者其他来源的线索表明、药品不良反应或者医疗器械不良事件监测提示可能存在，检验发现存在质量安全风险的;
B.对申报资料真实性有疑问或涉嫌严重违反质量管理规范要求的;
C.企业有严重不守信记录的;
D.其他需要开展飞行检查的情形。
A.网点负责人
B.综合柜员
C.大堂经理
D.普通柜员
