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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

咚咚服务满意度是在线会话过程中或结束时,用户对于服务的评价:(非常满意+满意)/()。

A.好评量

B.评价量

C.差评量

D.接待量

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第1题
咚咚服务满意度的计算方式以下哪个正确()。

A.(满意+非常满意)/评价量

B.非常满意/评价量

C.满意/评价量

D.评价量/(满意+非常满意)

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第2题
满意度评价的作用在于客观如实的收集客户对服务的评价,结束语引导满意度评价的目的是提高客户评价的比例,引导形式措辞可以幽默、活泼,创新但需要遵守原则及规范,以下满意度邀评可行的是()

A.相遇好短暂,能为您服务是一种缘份,关闭对话时记得给XX一个满意的评价哦!非常感谢亲!祝您生活愉快,天天好心情

B.谢谢親,那XX就不打扰您宝贵的时间啦,如您觉得XX的服务还可以,关闭对话时记得给XX一个满意的评价哦!祝您生活愉快,天天好心情!❤️❤️❤️

C.感谢您使用在线服务,满意请给**点亮【满意】哦!您的支持与鼓励,将是我们最大的动力,在此感激不尽呢

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第3题
新的服务评价满意度分数,对应关系为:10-8满意/7-5一般/4-1不满意。7-都会出现负面标签供用户选择()
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第4题
夏日关怀派单完成后需要对用户说一句话什么()

A.您好,我是中国电信客户工程师李某某,近期雨季到来,为了保障您的网络使用,将为您免费更换终端,请问您多久有空在家

B.近期您如果收到满意度调查,请给我服务打10分满意

C.近期您如果收到满意度调查,请给我服务打非常满意

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第5题
家宽装移机工单完成安装服务后,联通集团公司会统一通过短信平台对用户进行满意度回访,()为非常满意。

A.1分

B.5分

C.10分

D.15分

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第6题
客户满意度是对满意度的定义,对于公司产品和服务的整体表现,业主感到“非常满意”和“满意”的比例,即满意度评价中给出“非常满意”和“满意”的业主比例()
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第7题
装维人员装机或维修过程服务中只要让用户满意就可以了,不需要引导用户进行满意度评测()
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第8题
以下哪些条件,可作为服务人员被评价为“非常满意”的参考项()

A.营销人员拜访用户时,用户知晓服务人员,对其服务工作满意

B.服务人员及时向销售人员反馈用户在信息化方面的想法、业务事件等有利于公司业务增长、发展的信息

C.经常跟用户宣传公司的新产品、专利、重大合作项目等信息,不管信息是否正确

D.支持销售部回款、技术交流活动

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第9题
与用户交谈中发现用户有投诉意向以下做法正确的是()

A.您好,给您带来不便非常抱歉了,您看是有什么问题让您不满意了吗

B.您的心情我能理解,我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗

C.发生这样的事,给您带来不便,我们深感抱歉,我非常理解您的心情 ,请放心,我们一定会核实清楚,给您一个满意的答复

D.好的,客服了解您的想法,如果对我们的服务不满意可以打12315进行反馈

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第10题
服务满意度包含哪些内容()

A.安装回访满意

B.安装期间无投诉

C.提供给用户保养

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