题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

乘客反馈在乘车过车中与司机发生争执，司机十分气愤，抽了乘客耳光，乘客来电要求平台处理，必须给一个处理方案（）

A.建议乘客先报警，然后安抚乘客

B.升级高级客诉，按照服务态度恶劣标题升级，回复时效5到7个工作日

C.升级重大投诉，按照人伤-轻微推搡标题升级，回复时效2小时

D.升级重大投诉，按照人伤-轻微推搡标题升级，回复时效0.5小时

答案

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第1题

到货后客户提出承运司机不能满足的需求时，需要怎么做（）

A.与客户理论，明确对错

B.将车滞留客户厂区，不反馈，逼迫客户卸车

C.不得与客户发生争执，出现问题及时反馈物流公司，协商解决

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第2题

以下哪种情况司机取消有责？（)

A.拼车单未拼成功，第一位乘客要求更改目的地，司机拒绝并取消订单

B.拼车单司机修改实际乘车人数，乘客拒绝，司机取消订单

C.拼车单已拼成功，第一个订单乘客4人，司机取消第二个订单

D.拼车单已拼成功，应第一位乘客要求，司机取消第二位乘客订单

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第3题

当乘客反馈叫的是快车，来接载的是出租车，后台查询司机为快车司机，且登记的车型和车牌与实际来接载乘客的车辆车型和车牌一致时，此情况不可按照“人车不符”的流程处理，选择“快车/拼车-投诉-司机服务不合格-服务不合格-其他”的工单标题及流程处理（）

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第4题

中学生刘洋在放学回家乘车的公交车上，看见两个扒手手在偷乘客的钱包，刘洋，没有直接喊抓小偷，而是装作肚子疼请求司机将她送往就近医院，（附近有派出所），然后悄悄告诉司机实际情况，司机以送刘洋去医院为由，直接将车开到了派出所。表明刘洋（）

A.胆小怕事不敢见义勇为

B.机智勇敢，善于把犯罪分子作斗争

C.缺乏视死如归的大无畏精神

D.法律意识强，具有较强的责任感

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第5题

阅读下面的材料，根据要求写一篇不少于800字的文章。陈小姐带着在宝宝车中熟睡的1岁大的孩子乘公交车，司机李师傅让陈小姐将宝宝车折叠放好，否则就要购买1元的行李货品票。陈小姐表示，如果把车折叠起来会把孩子弄醒，而车上没有空座位，把孩子抱在手中乘车又很危险。她认为司机的要求不合理，坚决不交这1元钱，而司机拒不开车。为了这1元钱，陈小姐与司机“对峙”数小时，期间陈小姐多次报警，警察两度出警，车上数十人被迫转车。最后，在警察苦口婆心的劝导后，陈小姐搭乘警车回家。此事引起了社会各方面的反响，议论不一。对于以上事情，你怎么看请就陈小姐、李师傅、其他乘客或警察的行为，表明你的态度，阐述你的看法。要求综合材料内容及含意，选好角度，确定立意，完成写作任务。下列议论文标题中，最不合适的两项是（）

A.孩子本无辜，父母要担责

B.个人集体，皆需兼顾

C.退一步海阔天空

D.秩序

E.相互谦让，让社会更和谐

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第6题

遇自动过分相故障时的汇报和反馈有什么规定（）

A.机车自动过分相装置故障，将情况向技术科汇报并在运行日志中记录

B.机车自动过分相装置故障，换乘站，司机将情况向接班司机反馈

C.向列车调度员（车站值班员）报告

D.车队长、指导司机

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第7题

如乘客进线反馈在行驶过程中司机去接了另一位乘客且没有告知应选择的七级标题为（）

A.司机中途甩客

B.司机变更出发地点

C.司机服务不合格

D.司机私自拼车

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第8题

王师傅接到订单起点在停车场的订单，在到达上车点后，王师傅联系乘客表示自己已经到达上车点，乘客回复：我没看到你啊，你在哪里司机：我在停车场里面啊。乘客：我没有在停车场里面，我在这个网约车上车点这里，你过来接我。司机：我过去要绕好远，你能走下来吗乘客：算了，我取消再叫吧，随后乘客取消订单，下列说法正确的是（）

A.本单命中本单命中司机到达上车点无特殊情况乘客取消订单

B.本单命中乘客发错订单上车点

C.本单命中司机更换上车点让乘客找车

D.以上均是

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第9题

拼车乘客反馈由于司机无法计费需要关单操作，以下处理流程错误的是（）

A.首先安抚乘客

B.订单页面选择收费关闭订单

C.告知乘客无法操作，乘客不认可，直接升级二线

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第10题