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[单选题]

拼车乘客反馈由于司机无法计费需要关单操作,以下处理流程错误的是()

A.首先安抚乘客

B.订单页面选择收费关闭订单

C.告知乘客无法操作,乘客不认可,直接升级二线

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C、告知乘客无法操作,乘客不认可,直接升级二线

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第1题
下列关于快车/拼车-投诉-系统问题-无法叫车-无法叫车,说法正确的是()
A.未支付订单导致无法叫车 ①APP提示其他账号有未支付订单需要乘客支付: 核实订单是否支付: A.未支付,按照提示坏账流程处理B.未支付订单导致无法叫车 ①APP提示其他账号有未支付订单需要乘客支付: 核实订单是否支付: A.已支付,按照提示坏账流程处理C.新买的手机号码提示有未支付订单: A.未支付订单为快车业务线: 乘客提供新入网相关证明,判断行程时间是否在入网时间前: 否:安抚,引导乘客支付;若乘客反馈行程非本人呼叫,按照平台账户被盗流程处理D.是:判断司机在职状态: ①司机离职或永久冻结状态:直接关闭订单
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第2题
当乘客反馈叫的是快车,来接载的是出租车,后台查询司机为快车司机,且登记的车型和车牌与实际来接载乘客的车辆车型和车牌一致时,此情况不可按照“人车不符”的流程处理,选择“快车/拼车-投诉-司机服务不合格-服务不合格-其他”的工单标题及流程处理()
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第3题
顺风车是否可以拼车()

A.目前一个行程只能接一单,不支持拼车

B.司机如需拼车需要乘客同意

C.目前已上线拼座或独享功能,用户发布订单时可以选择是否拼座

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第4题
因以下原因,产生费用纠纷,司机被判无责的()

A.乘客提出订单服务以外的要求,司机没有拒绝,并加收费用

B.司机获得乘客认可后开始计费等待,最终因乘客原因未坐车导致费用产生拼车场景下,司机按照乘客指示行驶产生费用

C.行车途中应乘客要求等待产生的停车费

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第5题
以下哪个情景,不需要在工单备注关单原因()

A.客户致电热线咨询问题,当通电话已解决

B.客户致电热线咨询问题,当通电话未解决,需要外呼客户

C.客户致电热线反馈支付不成功,当通电话已解决

D.司机致电热线反馈联系不了乘客,客服外呼乘客,已解决问题

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第6题
司机反馈在去接乘客的路上发生交通事故,无法继续服务乘客,要求取消订单,客服需要按照相对应的取消订单流程的处理,不需要升级交通事故工单()
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第7题
如乘客进线反馈在行驶过程中司机去接了另一位乘客且没有告知应选择的七级标题为()

A.司机中途甩客

B.司机变更出发地点

C.司机服务不合格

D.司机私自拼车

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第8题
以下哪种情况司机取消有责?()

A.拼车单未拼成功,第一位乘客要求更改目的地,司机拒绝并取消订单

B.拼车单司机修改实际乘车人数,乘客拒绝,司机取消订单

C.拼车单已拼成功,第一个订单乘客4人,司机取消第二个订单

D.拼车单已拼成功,应第一位乘客要求,司机取消第二位乘客订单

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第9题
4司机来电表示远程调度单需要改派操作流程有那些()

A.联系乘客

B.告知司机无法改派

C.引导乘客重新下单

D.直接取消

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第10题
以下说法正确的是()

A.司机订单类型分为三种:预约单,实时单,拼车单

B.普通订单实时单接单成功后10分钟内到达乘客上车点

C.快车预约单接单成功后10分钟内到达乘客上车点

D.快车拼车单接单成功后提前10分钟内到达乘客上车点

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第11题
司机投诉APP端无法添加附加费,订单未支付,客服需要外呼乘客是否认可费用,乘客认可客服可直接操作改价,乘客不认可不予添加,工单解决并关闭即可()
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