题目内容
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[单选题]
网显：5月10号 他人收 柜子。收件人来电称自己之前收到短信，但不小心删掉了，要求重发短信，要求处理，下什么单（）
A.投递质量-未预约投递
B.投递质量-投递延误
C.投递质量-投递不规范
答案
B、投递质量-投递延误
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.投递质量-未预约投递
B.投递质量-投递延误
C.投递质量-投递不规范
答案
B、投递质量-投递延误
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A.下单类型：投递质量-未预约投递
B.下单类型：投递质量-投递不规范
C.下单类型：投递质量-投递延误
D.下单类型：投递质量-其它
A.提供站点电话给客户咨询，不受理
B.下发需求建议-修改收件人信息跟进，同时备注
C.下发调度投递质量-投递延误 ，备注客户情况即可
A.信息质量-虚假信息
B.投递质量-未预约投递
C.投递质量-投递延误
D.投递质量-其他
A.不下单
B.调度指令——修改收件人信息
C.服务工单——修改收件人信息
A.根据邮件真迹判断是否为来电人邮件：请提供一下邮件号码及收件人姓名为您核对
B.婉言解释由于客户信息保密，我们无法核查到，提供站点电话给客户自行咨询
C.不接受站点电话的，直接索要客户信息下单跟进
D.真迹收件人姓名与来电人姓名一致：为您核对匹配了一下，邮件的收件人与您姓名一致，应该是您的邮件
E.真迹收件人与来电人姓名不一致：为您核对匹配了一下，应该不是您的邮件。可能是因为寄件人写错联系电话或系统发送错误，很抱歉
F.真迹无法查询到，且投递信息为来电人所在地，按网显下发服务调度核查
A.调度指令-投递质量-投递延误
B.调度指令-投递质量-未预约投递
C.服务工单-信息质量-虚假信息
D.调度指令-投递质量-投递不规范
A.快递包裹，工单——延误其他
B.普通包裹，不处理
C.普通包裹，工单——延误其他
A.无需询问收件人号码
B.询问收件人号码
C.询问收件人姓名、电话
D.询问收件人姓名、电话、地址
A.坐席下发【收寄质量-其他】处理
B.坐席下发【投递质量-其他】处理
C.坐席下发【需求建议-修改收件人信息】处理
