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[单选题]

小二介入的订单维权,判定支持买家的情况下,卖家需要操作什么?()

A.确保支保证金余额充足

B.骚扰买家撤销维权

C.直接打款到买家支付宝

D.联系买家撤销维权

答案
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A、确保支保证金余额充足

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第1题
以下哪些表述是随意承诺?()

A.订单目前交易状态是等待卖家确认收货。小二回复“亲别着急哦,卖家只要签收了就会退款给您的,您放心哈”。

B.订单目前交易状态是买家举证完成,等待卖家举证。小二使用sop进行答复,“亲,商家举证完成或逾期未举证,那维权小二将在4-6个工作日介入处理哦”。

C.会员的机票时间选错了,小二回复“亲稍等,小二帮您尝试拦截哦”。

D.会员需要投诉卖家承诺未做到,发送sop后可安抚会员“亲消消气呢,我们会严厉整治卖家店铺的哦”。

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第2题
以下哪些情况商家页面会出现降权中的提示()

A.订单买家申请小二介入

B.订单卖家申请小二介入

C.商家售假被强制降权18分

D.买家申请退款商家未操作

E.买家申请退货商家未操作

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第3题
当垫付买家后,退款状态变更为“垫付完成,等待卖家确认”,卖家假设点击同意,那么自动分账,后续如果在分账的时候,只要有打款给卖家,不管金额多少,都不会算卖家的纠纷退款率;当卖家拒绝后,退款自动转为需客服处理的状态,维权小二在2个工作日内介入处理。()
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第4题
以下关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的选项是:()。

A.买家申请已收到货:退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮

B.如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉

C.售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次时机

D.处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证形式通知

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第5题
客户在订购时发现商品的颜色拍错了,客户在跟客服交流时不应该怎么处理?()

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

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第6题
客户在订购时发现商品的颜色拍错了,客户在跟客服交流时应该怎么处理?()

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

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第7题
李雷在“名牌旗舰店”购买了一套运动服,收到货以后发现衣服的袖口处存在走线不工整的情况,发起了仅退款申请并提供了商品做工问题凭证,此时商家的操作正确的是()。

A.拒绝退款并表示店里售出的都是正品,走线瑕疵是正常情况,留言了全额打款商家-ACS字段

B.客服审核凭证后联系买家旺旺告知订单支持退货,请买家修改为退货退款

C.客服联系了买家多次后发现留言都是未读状态,故退款页面拒绝退款申请并留言同意退货退款,运费商家承担-ACS字段,主动申请小二介入

D.客服审核凭证后主动联系买家旺旺请买家修改为七天无理由退货。当前理由不支持退货退款

E.客服审核凭证后联系买家旺旺请买家修改为退货退款。发现买家未读后退款页面拒绝退款申请并打标同意退货退款,运费买家承担-ACS,申请小二介入

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第8题
买家未收到货情况下申请退款()天之后才能申请小二介入,已收到货()天之后才能申请小二介入。
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第9题
以下哪些售后状态是需要处理的()

A.进行中的订单、待商家收货、退款待处理

B.小二介入、未发货2H秒退

C.退款成功、仓内拦截自动退

D.待买家发货、退款关闭

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第10题
买家12号在我家天猫旗舰店购买了一件商品,我们15号的时候发货。买家以恶意骚扰为由投诉我,描述情况是延迟发货,这种情况下小二会如何判责()

A.小二判定投诉不成立,因为买家申请的投诉原因不对

B.小二会在判定投诉成立,按照延迟发货的类型判定

C.小二判定投诉成立,按照恶意骚扰的类型判定

D.以上都不对

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第11题
买家反馈错发经商家核实后无错发并发现买家历史购买过错发商品但不愿意提供凭证,买家介入系统开启极速维权支持买家寄回验货。买家寄回后7月21日11:00仓库验货商品不符做拒收处理并直接拒绝买家退款无忧介入,由于没有拒收记录客服留言暂停处理3天-ACS,买家此期间未做任何留言处理,客服在7月24日11:00留言极速维权-ACS,请问客服操作是否正确()
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