题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在南网服务行为规范手册中，客服受理员的柜台服务规范要求：当客户来到柜台前（）左右距离时，工作人员应主动礼貌迎接

A.1-1.5米

B.1.5-2米

C.2-3米

D.4-5米

答案

B、1.5-2米

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第1题

在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求女员工需穿白色的皮鞋。（）

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第2题

在南网服务行为规范手册中，客服受理员的鞠躬是（），以下哪个叙述是正确

A.没有微笑的鞠躬礼是失礼的

B.鞠躬时不看客户

C.鞠躬要行90度

D.鞠躬时稍微俯身即可

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第3题

客户投诉自己退货的商品还没被取走呢，但服务单中就已经显示取件完成/终止，客服在发起工单核实时，应选择的业务类型为（）

A.查询取消/退回原因

B.签收异常&投诉配送员

C.超期催单

D.自提柜相关问题

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第4题

《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定：各单位结合情况及业务发展需求，提出的需求申请，由国网客服中心统一受理

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第5题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》：咨询服务项目的服务人员包括（）

A.95598客服代表

B.电子客服代表

C.业务受理员

D.业务处理人员

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第6题

7.293.强化外派柜台管理，以下描述中正确的是（）

A.依托全行现有总对总查栋扣业务平台开展面向执法机关的协查服务，减少不必要的人员外派，优化反欺诈外派业务资源投入

B.强化已派驻机构的管理工作。业务开展过程中，应切实做好客户信息保护工作，在受理派驻业务过程中含客户信息的各项业务凭证，离柜时必须上锁保管，涉密业务凭证应每送交归属机构进行归档

C.将派驻柜台纳入分行检查工作计划内，检查频次同分行网点，采用现场、非现场相结合的检查模式，采取定期和突击检查相结合的方法

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第7题

下列关于客服代表受理更换定损点的话术正确的是（）

A．定损点都是由我司根据您的车辆品牌车型和出险地点合理分配的一个定损网点。车辆在分配的定损点无条件定损。请问是什么原因您不愿意去这个店里定损呢B．定损需在人保合作网点定损，定损完毕之后修车我司不干涉，建议您把车开到我们指定的定损地定损，定损完毕后您可以去您想去的修理店进行维修C．定损是一项非常复杂的工作，为了方便车主，我公司对定损网店进行科学的全市布局，定损员安排在固定网点定损，且有些出现车辆需要将车辆拆解开来核实受损情况，需要专业的设备及工具来完成定损工作，上门定损，一是不能保证定损的准确，存在漏定风险，二是公司的服务资源和工作人员配置也是根据出险量和定损网点来布局，上门定损也会影响到其他的出险客户的服务响应，目前任何保险公司都无法做到一对一上门为客户提供定损服务。所以还是请您谅解D．抱歉给您添麻烦了，确实无法更换，请您谅解

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第8题

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第9题

买家发货后在转运中联系改地址应如何处理（）

A.联系库房改

B.联系快递修改