题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户投诉自己退货的商品还没被取走呢，但服务单中就已经显示取件完成/终止，客服在发起工单核实时，应选择的业务类型为（）
A.查询取消/退回原因
B.签收异常&投诉配送员
C.超期催单
D.自提柜相关问题
答案
A、查询取消/退回原因
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
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如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
A.查询取消/退回原因
B.签收异常&投诉配送员
C.超期催单
D.自提柜相关问题
答案
A、查询取消/退回原因
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A.苹果手机没有苹果包装，要求揽收员协助提供苹果包装
B.有苹果包装，但外箱包装已经丢弃，要求提供外包装,揽收员告知无法提供
C.要求揽收员协助客户包装
D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门，现在都2个小时过去了还没来，催揽
E.揽收员提供EMS外包装，投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费
F.揽收员上门揽收退件后，未给客户提供退件单号
A.商家将商品马上下架，店铺其他类似描述整改，同时电话联系小红解释愿意承担运费退货退款，希望小红不要去投诉
B.商家马上将商品下架，拒绝给小红承担运费退货
C.商家认为这只是一个广告，是为了刺激人购买，不愿意处理
D.商家认为小红就是职业投诉人，页面不整改，退货也不处理
A.对
B.错
A.货物已经发出，无法支持仅退款，让客户申请退货退款
B.告知买家这边通知快递截件，需要等商品退回仓库了后才能退款，订单申请仅退款-不想要即可
C.货物已经发出，拒绝买家的退款诉求，不做解释
A.告知客户拒收，不用承担运费
B.非快递问题中途不要货，需要客户承担30元运费
C.提醒客户申请退货退款，商品退货仓库后退款
D.玻璃壶拦截不收运费，其他商品发出后非快递原因不要货需要客户承担30元运费
E.客户威胁投诉差评，强烈不同意承担运费，可免除
