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[单选题]

小车大标、车牌号录入错误怀疑多扣费三级分类是()

A.不一致扣费

B.未整合扣费

C.重复扣费ETC

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A、不一致扣费

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第1题
以下情形属于相同路径不一致口径的是()

A.相同车型同一路径扣款不一致

B.费额显示器与实际扣费不一致认为多扣费

C.相同路径ETC比CPC扣费多

D.小车大标(车型.车牌颜色错误等)、车牌号录入错误怀疑多扣费

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第2题
未通行高速走国道,卡和设备被扫描上了(临道干扰)三级分类是()

A.不一致扣费

B.未整合扣费

C.重复扣费ETC

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第3题
客户上站高速工作人员告知不能使用ETC,给客户发了CPC卡,下站刷ETC缴费,客户投诉没有享受优惠,投诉类型应选择()

A.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

B.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

C.TC通行费争议-未整合扣费

D.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

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第4题
客户表示1月20日从广东省大岭山站入,1月20日从广东省站出,ETC扣费780元,之前走过相同的路径,ETC扣费400多元,客户觉得多扣费,要求核查解决。投诉对象()事件时间()三级分类

A.道路方 1.20 不一致扣费

B.发行方 1.20 延迟扣费

C.道路方 进线时间 不一致扣费

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第5题
客户称自己在1月1日通行高速,2月12日出现多次发送扣款短信,怀疑多收费,要求尽快核实。工单类型选择()

A.延期扣费

B.未整合扣费

C.不一致扣费

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第6题
客户在2月24日收到银行扣款短信,扣款65元,客户表示1月10日后没有使用过ETC卡,怀疑是多扣费,要求核查解决。三级分类和投诉对象()

A.重复扣费 发行方

B.延期扣费 发行方

C.多扣费 发行方

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第7题
客户1月11日河南省东三环上高速到河北省邺城下高速路段,出口ETC通道未抬杆转走人工通道再次缴纳现金105元但电子扣费分别扣费44.85元,42.96元,2.75元,客户要求退还多扣费用,请道路业主尽快核实处理。投诉对象()三级分类()事件时间

A.发行方 重复扣费 1.11

B.道路方 重复扣费ETC 1.11

C.发行方 重复扣费ETC 1

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第8题
客户在2月17日18日19日收到多条银行扣款短信,扣款8元,5元,五角等多条扣费短信客户表示1各月内后没有使用过ETC卡,怀疑是多扣费,要求核查解决。投诉对象()事件时间()三级分类

A.省中心 2.17 延迟扣费

B.道路方 2.17 不一致扣费

C.发行方 2.17 延迟扣费

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第9题
客户表示1月份通行高速(时间不记得了)称自己走的都是人工通道现金缴费60多元,2月16号ETC有扣费108.42元,要求处理,投诉对象 三级分类 时间点选如何选择()

A.发行方 未通行收到扣费信息 2月16日

B.道路业主 重复扣费-现金 2月16日

C.道路业主 重复扣费-ETC 2月16日

D.发行方 重复扣费-现金 进线时间

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第10题
车辆从河南托运到河北,产生扣费200元,投诉对象()三级分类

A.道路方 重复扣费

B.发行方 重复扣费ETC

C.发行方 重复扣费

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