题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当客户有意向签单的时候我们应该怎么做（）

A.拖拖拉拉不跟进客户

B.拿出自己的态度，让客户感觉的有一种不可抗拒的力量

C.利用激将法跟客户做个同行对比

答案

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第1题

当客户谈到房屋缺点的时候，我们应该怎么做（）

A.不回避、分析解决方案

B.含糊其辞

C.不予理睬

D.告知客户不必担心，有问题公司承担

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第2题

当客户账户内没有确认提车选项时我们应该怎么做（）

A.签署放款承诺函并上传系统

B.签署提车人姓名在手签单上并上传系统

C.签署指标人姓名在手签单上并上传系统

D.签署交付清单并上传系统

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第3题

当客人对我们的价格产生质疑时候我们应该怎么做（）

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第4题

刚上客时，如果客户比较有意向，圈经需要做哪些动作（）

A.给经纪人给出匹配建议

B.和经纪人一道分析可替代盘

C.提醒经纪人注意细节

D.放手让经纪人去做，到签单的关键时候在、再协助

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第5题

当我们在门店接待有新机意向客户时，首先应该和顾客建立信任并获取顾客的购机需求是什么（）

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第6题

当意识到同事有潜在的暴力行为，你应该怎么做（）

A.人难免有心情不好的时候，过几天就好了，随它去吧

B.潜在的攻击行为会使得所有员工处在危险之中，我们有责任汇报，所以要向主管汇报自己的担心

C.多关心下同事，安慰ta

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第7题

当有人告诉你他最近都很烦心的事的时候，我们应该怎么做（）

A.爱答不理

B.敷衍了事

C.置若罔闻

D.全息倾听

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第8题

客户强烈要求找上级领导 / 组长 / 经理接听电话或有媒体曝光，明确表示会向3.15、省通管局、工信部网站等管理部门越级投诉意向时我们应该怎么做（）

A.进行投诉拦截

B.求助或转接归属组长

C.预警升级反馈邱艳

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第9题

会后我们如何追踪没签单的客户（）

A．你好！上次在我公司活动现场，你签了一个2万，我们经理都同意了，都过了二天了，你应该可以交费了吧，再怎么说你都答应了，净水器我也送了，你一要帮我签B．你好！上次在我公司活动现场，你都签了意向单了，你就多少签一点，我也会去好交差，咱们这么好的关系，你都不帮我，你好意思C．你好！上次在我公司活动现场，你不是签了一个2万的意向吗真不好意思，我们经理在问这个事，问你考虑的怎样了，还有哪里不明白，我再给你讲讲（客户仍然不买）如果实在不想买也没关系，要不你帮我介绍二个客户，这样我也回去好跟经理有个交待D．算了，既然客户当时都不买了，我再去找也没意思，算了算了，就当我没运气

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第10题

在客人犹豫时候我们应该怎么做（）

A.耐心讲解

B.消除客户顾虑

C.多提建议

D.忽视冷淡

E.多倾听客人需求

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第11题

当怀疑电脑感染病毒或勒索软件的时候，我们应该怎么做（）

A.忽略警告并继续工作