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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

京东平台对于30秒、平均响应时间、即时满意率标准在多少()

A.30秒应答率80%

B.30秒应答率88%

C.平均响应时间30S内

D.平均响应时间35S内

E.咚咚满意度月指标≥80%

F.咚咚满意度月指标≥90%

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第1题
京东响应大于多少秒,需要被扣()

A.30秒

B.40秒

C.45秒

D.50秒

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第2题
对于网店来讲,平均相应时间应该该控制在()为最佳。

A.5~10秒

B.10~15秒

C.15~20秒

D.20~30秒

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第3题
关于客服主管的现场工作管理,说法有?()

A.30秒首次应答率和平均响应时间和客服上号的专注度息息相关

B.上班时间,应当禁止上班发呆,浏览其他网页,玩手机升值打游戏刷副本

C.如果客服需要长时间官气,小提前报备组长或者主管

D.客服主管需要及时注意组员上班情绪,避免办公室传播负能量

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第4题

售前考核指标有哪些?()

A.即时满意度

B.首次30s应答率

C.平均响应时长

D.咨询服务时长达标率

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第5题
自营商家考核哪些指标()

A.即时满意度

B.30s应答率

C.新平均响应时长

D.咨询服务时长达标率

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第6题
提供售前咨询服务中,京东的考核指标有哪些?()

A.应答率,满意度,响应时长

B.咨询服务时长达标率,应答率,满意度

C.平均响应时长,满意度,咨询服务时长达标率正确

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第7题
提供售前咨询服务中,售前综合服务评分包括哪项内容?()

A.即时满意度得分

B.平均响应时长得分

C.咨询服务时长达标率得分

D.服务奖惩评分加减分

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第8题
怡丽丝尔响应时间和答问比基本目标()

A.响应时间25秒 答问比300%

B.响应时间25秒 答问比200%

C.响应时间30秒 答问比200%

D.响应时间30秒 答问比300%

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第9题
江西银行京东联名卡在京东平台享受哪些优惠活动()

A.首单立减30元

B.每周一满30立减10元

C.周周1次满99元立减10元

D.JOY兑换拉杆箱

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第10题
京东月平均响应时间低于多少s会被扣2分处理?()

A.30s

B.40s

C.45s

D.25s

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第11题
请问商家售后服务满意度低于多少,京东平台会对于商家进行违规扣分?
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