更多“《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,申诉工单应包…”相关的问题
第1题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,95598所有业务流程中,除 ） 业务外,其它实行闭环管理。 Ⅱ级）
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第2题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,处理部门回复工单时,应做到规范、全面、 ）。 Ⅰ级）
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第3题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，除()工单外，咨询、举报等工单不允许合并。
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第4题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,投诉证据包括书面证据、视听资料、媒体公告、短信等,原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过 ）M。 Ⅱ级）
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第5题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,工单挂起必须履行审批手续,由地市、县供电企业发起。 Ⅱ级） ）（）
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第6题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定,凡涉及处理时长申诉成功的工单,不参加工单平均处理时长的计算。 Ⅱ级） ）（）
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第7题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在下面的哪些问题（），应将工单退回。
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
E.其它经审核确定应回退的
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第8题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二十四条中，国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（）分钟内派发工单，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果，国网客服中心应在接到回复工单后（）个工作日内回复客户
A.20\4\1
B.20\7\1
C.10\5\1
D.10\4\1
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第9题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，除()业务外，各项业务流程实行闭环管理。
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第10题
《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》规定,一般诉求业务办理应遵循 ）的原则,实现业务工单的全过程管理。 Ⅱ级）（）
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第11题
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定,经核实,因各省公司内部因素造成工单超时、业务处理不规范等情况,各单位依旧向国网营销部和国网客服中心进行申诉的,国网营销部将对相关单位进行通报、考核。 Ⅱ级） ）（）
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