题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

（）是为大使会员提供的礼遇，让他们可在正常入住和离店时间外弹性入住和退房

A.bon voyage

B.Your24

C.SNAs

D.MARSHA

答案

YOUR24

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第1题

无法为皇家大使会员提供洲际俱乐部行政酒廊使用权或其他替代体验，酒店的补偿措施是什么（）

A.提供100美元的餐饮或水疗抵用券（针对每晚住宿），价值应不超过付费使用洲际俱乐部礼遇的售价

B.提供200美元的餐饮或水疗抵用券

C.提供500美元的餐饮或水疗抵用券

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第2题

哪些级别的会员可以选择自助早餐作为欢迎礼遇（）

A.俱乐部会员

B.银卡会员

C.白金卡会员

D.钻石会员

E.钻石大使卡会员及钻石皇家大使卡会员

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第3题

以下关于会员入住酒店可享受的迎宾礼遇的表述中，哪些选项是正确的（）

A.金卡尊贵会员入住时，可享受500积分的迎宾礼遇

B.白金卡/尊贵钛金卡会员入住时，仅可享受1000积分的迎宾礼遇

C.尊贵大使会员入住时，可享受1000积分或礼品，每天在餐厅享用早餐

D.对于金卡及以上尊贵会员入住时，如果没能达到给到客人相应的迎宾礼品，需给客人＄100的补偿

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第4题

IHG优悦会会员专享价并不是打折，而是为会员提供优惠价格和礼遇（）

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第5题

什么级别会员可以提早办理入住（）

A.俱乐部会员

B.银卡会员

C.白金卡会员

D.钻石卡及大使会员

E.皇家大使（最早可在10点办理入住）

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第6题

掌握工作必须的知识与技能，并让宾客相信，我们可在他们入住期间提供帮助与支持，值得他们的信赖。这是哪一项True Hospitality 待客之道技能（）

A.诚挚态度

B.用心倾听

C.积极响应

D.真正自信

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第7题

以下关于大使员工的说法是（）

A.大使员工是会员的单点联系人

B.大使会员需协助处理住宿和非住宿相关问题，事宜和要求

C.大使员工需要在非工作时间提供高效的支持

D.大使员工是鉴于并培养面向会员的专门打造的一对一关系

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第8题

您正计划做一项日常工作程序的细节调整，而您的下属在这方面有丰富的经验，并期待着改革尽快实施（）

A.让他们来共同参与变革，并适当提供意见

B.宣布变革并严密的予以监督

C.让他们自行变革，将结果向您汇报

D.听取他们的意见，但决定权在于您

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第9题

在为会员办理入住和退房时，如何认知（）

A．称呼会员的姓名并确认他们的会员级别B．通过强调会员可以享受的专属礼遇，凸显其会员身份的重要性，如:因为您是我们的钻石卡精英会员，我们预先为您升级了客房……C．办理完入住，再次强调会员信息并告知会员你的姓名:王先生，我是Jack，感谢您作为钻石卡精英会员对我们的长期支持，入住期间，如有任何需要，请随时告知我们，我们将竭诚为您服务D．在会员退房时，再次提及会员级别，并期待会员的再次入住:王先生，再次感谢您作为钻石卡精英会员对我们的长期支持，期待您再次光临

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第10题

全球贵宾礼遇服务可在全球范围内协助客户为其家人、朋友、合作伙伴等进行鲜花礼品采购与速递服务（）

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第11题

下列表述不符合原文意思的一项是（）

A.崇祯十四年，阎应元调任江阴,任职当典史,最高做过京仓大使

B.阎应元一到任,便遇到了强盗，他就坐镇指挥大家与强盗决战

C.阎应元巧计将聚集起来的上千人排在江岸,他们像一堵人墙一样手持毛竹

D.巡抚用皇帝名义让阎应元参同都司的官衔，执掌巡回检查的县尉职权

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