题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些情况柜面可直接为客户办理续期退费（）

A.公司重复收费

B.长期险宽限期内申请退费

C.续期转账制盘期间提出停止交费

D.一年期短险扣款成功后在宽限期内申请退费

答案

公司重复收费长期险宽限期内申请退费续期转账制盘期间提出停止交费

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第1题

客户请支公司在扣费后3个工作日内提交工作单至保全与代理业务部审批，工作单需如实填写申请退费的具体原因并附上相关证明材料（如微信文字截图、物流在途交接清单等），保全与代理业务部将根据提供的资料进行核实，情况属实再予以退费，主要适用于以下几种情况（）

A.客户因个人经济原因需办理退款

B.客户已在柜面办理退保但由于回盘滞后导致扣取了续期保费

C.客户委托营销员办理的退保资料经支公司物流交接至柜面时间延迟导致扣取了续期保费

D.客户已在致电95519时提出准备办理退保但来不及去办理时已被扣款

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第2题

疫情期间，以下哪些业务可以空客办理（）

A.退保

B.续期退费

C.新增附加险

D.复效

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第3题

根据《关于加强个人账户业务客户身份识别的风险提示》，应重点加强账户存续期的业务交易监控，对于经排查并核实确认为异常账户的，可视情况采取以下哪些措施有效防范风险（）

A.纳入反洗钱系统监控

B.暂停非柜面业务

C.账户不收不付

D.销户

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第4题

如客户明确表示续期保费缓缴或不再续交时，应如何处理（）

A.需及时为客户办理账户变更或通知运营督导部傅晓慧老师操作暂停扣费

B.需与客户确认后续保单处理，避免退费后保费再次自动划扣

C.劝客户退保

D.以上都是

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第5题

客户称，保费昨天被扣除了，钱是用来扣贷款的，要求先退还，晚点再交保费。请问客户要办理什么手续（）

A.填解除合同申请书，退保，备注优先操作续期退费

B.填变更申请书常用类，其他，备注续期退费，勾选退费账号同续期缴费账号

C.填变更申请书常用类，其他，备注续期退费，勾选填写授权其他账号

D.填变更申请书常用类，其他，备注续期退费和暂停扣费，勾选退费账号同续期缴费账号

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第6题

客户子女携户口本来网点声称老人不方面，查询老人名下存单，柜面可直接为其办理（）

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第7题

自有业务不知情处理流程有哪些（）

A.查询：什么时间通过什么方式办理

B.解释：根据查证情况解释

C.退费：正确填写退费单

D.屏蔽：主动帮客户屏蔽业务

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第8题

为提升不知工单派单准确性，针对不知情定制争议类投诉进行100%审核后派发工单，以下哪些说法是正确的（）

A．若客户最终目前是要求取消，退费等属于受理工单范围，派发受理类工单，无需通过一键受理登记B．若客户明确表示不知情/未经客户许可办理、定制、取消等，表示强烈不满，并要求核查的，均通过一键受理，路径：新一代系统：批量业务预约受理-全省-阶段性热点问题（全省-非营销活动）-不知情问题预登记C．登记一键受理记录，后续会有专人进行审核，审核明确后通知原登记的话务人员派发对应工单，请预登记人员及时关注便签通知D．解释口径：关于您反馈的问题已为您记录，请您留意后续处理情况

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第9题

以下哪些业务必须由网点负责人或运营主管现场审批签章同意后办理，不得补签。（)

A.柜面冲正业务

B.储蓄存单、国债凭证办理凭证更换业务

C.手工补制的储蓄存单、国债业务

D.手工补制的特种转账传票，内部借贷方凭证

E.人脸识别不通过，由网点运营主管、现场审核人员与操作柜员共同确定客户身份真实出具的情况说明

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第10题

依照公司规则，以下说法正确的是（）

A.受益人变更项目需亲至办理