题目内容
（请给出正确答案）
A.客户上传身份证影像后，影像实时展示在影像功能区
B.身份证影像检查无误后，请客户继续上传银行卡
C.银行卡非必传影像，如客户业务办理使用已使用账户则无需再次上传银行卡影像
D.如业务办理还需要留在其它资料，可请客户上传其它资料
E.客户上传完成全部影像检查无误后，无需点确定
答案
ABCD
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A.空中客服座席有签入/签出（签到、签退）模块
B.空中客服座席是否做好服务客户准备，可切换就绪未就绪
C.当服务结束，客户挂机后，空中客服座席挂机，结束本次服务
D.空中客服座席查看目前仍在排队的客户列表（数量）、客户详细信息、已排队等待时间
E.工作情况模块，空中客服座席查看自己服务作业情况
A.业务办理完成后，客户选择挂机后 ，空中客服座席选择挂机，本次服务完成
B.空中客服座席可继续为空中客服客户进行业务办理
C.座席如暂时无法服务空中客服客户（如需喝水、去卫生间等），可退出就绪模式
D.座席如需服务临柜客户，可切换至柜面服务模式
A.空中客服座席为就绪状态且处于空闲时，当有客户呼入，系统提示收到会议视频请求，是否接听
B.空中客服座席选择是，开始与客户进行视频对话
C.系统自动根据呼入客户寿险APP姓名、证件类型、证件号码自动检索出客户权益视图信息
A.登陆新一代个人保全平台
B.点击切换至空中客服
C.弹出提示框是否切换空中客服工作状态
D.点击是，进入空中客服模式后，点击签入
E.空中客服座席工作前期准备完成后（如视频客户端登陆成功，耳麦检查配带完成等），点就绪（叫号）
A.据客户保单列表中生效日期最近的保单的管理机构（地市）查看座席
B.若无，则在该地市级机构空闲坐席中，选择就绪等待时间最久的坐席分配
C.若该地市无空闲座席，则检查该省份是否有空闲坐席，若有，选择就绪等待时间最久的坐席进行分配
D.若客户在当前时间有预约，则加入优先排队队列，若无，则加入普通排队队列
A.空中客服柜员应着装规范，形象气质佳，礼仪到位，业务熟练，语言沟通能力好
B.空中客服在远程业务办理中，应摆放桌牌或悬挂信息卡，明示空中客服视频中，请勿打扰
C.空中客服柜台应整洁有序，光照充足，私人物品适度收纳
D.空中客服柜台应设立于相对隔音的办公场地，同时公司统一配备柜面业务终端、办公终端
