A.需要本机来电才能核实功能状态等情况,否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况,判断是否有故障
B.可以为用户查询当地网络覆盖情况,判断是否有故障
C.解释无效的情况下,可以根据用户问题提交投诉工单,投诉单无需验密码
A.宽带关联合同下号码来电,只有一个宽带/ITV账号:无需核对用户装机地址。有多个宽带/ITV帐号,员工可以主动提供宽带装机地址与用户进行核对
B.受理宽带故障前需要核实用户宽带账号的有效性和合法性,及根据用户合同下号码来电确认是否需核对用户装机地址
C.非宽带关联合同下号码来电,无需核对装机地址(他机来电,无需用户报宽带地址进行核对,以智慧诊断里面显示的地为准
D.地址核对要求:装机地址不是同小区,只需核对到具体位置,例如小区或村镇,无需精确到*栋*号;装机地址属于同小区,核对到脱敏前的装机地址
A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤,直接点击派单按钮派单
B.【投诉预处理】中有重复来电提示,可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务,如需要可以直接点击需要按钮派单
C.客户不接受专席服务时,可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程,按系统步骤操作后点击派单按钮派单
D.所有宽带故障预处理无效,均派外单由装维人员上门处理