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第8题
客户服务经理通过“客户服务-单据打印-结构性存款证实书”路径（功能码：BBOSWN办理对公结构性存款产品证实书打印业务时，同一款产品根据客户购买总金额仅打印一份结构性存款证实书（）
第10题
以下哪一种场景属于服务用语“七忌”的内容（）
A.大堂经理小张在厅堂接待熟悉的年长客户，称呼他们为叔叔、阿姨
B.理财经理小张在向客户推荐理财产品时，为展示产品优势，告知其另一客户的交易记录和收益情况
C.柜员小张在与客户交流时发现客户是自己的老乡，便转而用家乡话和客户交谈
D.客户在柜台上办业务的中途向柜员小张打听该行现有的贷款政策，小张回复说：我不办理贷款，你问其他人吧
第11题
对公结构性存款业务功能优化: 客户服务经理通过“客户服务-单据打印-结构性存款证实书”路径（功能码：BBOSWN0064）办理对公结构性存款产品证实书打印业务时，同一款产品根据客户购买总金额仅打印一份结构性存款证实书（）
A.多款
B.同一款
C.一
D.多
