题目内容
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[多选题]
客户来电反馈4.10日首付完成，现在要退车，查询牌照办理中，工单类型是什么（）
A.费用类咨询-退还服务费/退首款-退首付/退部分首付款
B.退车咨询-确认退车-已放款未提车退车
答案
费用类咨询-退还服务费退首款-退首付退部分首付款
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A.费用类咨询-退还服务费/退首款-退首付/退部分首付款
B.退车咨询-确认退车-已放款未提车退车
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费用类咨询-退还服务费退首款-退首付退部分首付款
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A.交付类咨询-提车时间-咨询提车进度
B.交付类咨询-提车时间-放款阶段
C.服务咨询-过度承诺-承诺约定提车时间未提到车
A.与客户沟通合适时间上门核实协调
B.办理无责退换租
C.跟被投诉客户说：您被投诉了
D.协商租户按照蛋壳租住公约入住
A.质量问题：取货退款走目前正常的逆向流程，邮费+商品金额都退
B.非质量问题，商品+邮费均可退
C.客户来电反馈超时没有收到货但是系统显示已经签收（提前妥投），和物流QC核实，运费客退，并申请8元电子券的补偿赔付
A.核实结果为可无损退的，操作订单退订退款，完成事件
B.核实结果为有损退（部分损失），联系客人告知有损退
C.核实结果为有损退（全部损失），联系客人告知不可退
D.核实结果为有损退（部分损失），直接操作有损退，完成事件
A.与客户协商用新商品的包装，装旧机器，并在退货单中备注此情况
B.建议联系售后开具鉴定单
C.联系不良品协商能否直接入库
D.客户认可，安排师傅上门拖机，送新拖旧
