A.意见-催收电费
B.意见-错发短信
C.服务申请-客户侧需求配合
D.投诉-催缴费
A.学员来电要求修改手机号,优先引导学员在会员中心自行修改,若客户同意,结束
B.学员表示注册手机被其母亲使用,故无法接受验证码,客服可直接反馈小二线处理
C.学员注册手机号来电表示修改手机号收不到验证码,客服可直接转小二线处理
D.体验学员来电表示手机停机了,要求修改手机号,客服可转小二线处理
A.客户提及投诉,可先进行安抚,确认客户问题是否可以解决,如果可以,帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决,则执行投诉流程
B.建立投诉工单:YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式
C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题,反馈至邻居团电联群内报备
D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚
A.原工单客户催派已结束,现来电表示快件损坏,工单已结束,可激活工单
B.原工单投诉收派员服务态度差,现来电要求到后优派,工单已结束,不可激活,应重启快件时效工单
C.原工单优先派送,现来电要求再派,工单已结束,不可激活工单
D.原工单改派送,现来电要求退回,工单未结束,追加即可
B、客户购买商品为商家仓产品,反馈客户说:“赏味达人,麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ,格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”
C、当订单已经发货,我们只能反馈客户说抱歉,发出的快递不管是京东快递还是普通快递,都是不支持修改地址的
D、当地址修改成功后,我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明:赏味达人,地址帮您备注尝试修改好了哦,不过您那边是看不到的,您看到的还是您拍下订单的地址,您别担心,我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题,辛苦您第一时间联系下我们为您处理
A.10
B.11
C.12
D.13