题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客收到货后反馈产品出现小瑕疵，客服应该（）
A.给予解释后及时提供解决方案询问顾客是否愿意
B.告知顾客产品是这样的，不给予补偿
C.直接指引客户申请退货款
答案
A、给予解释后及时提供解决方案询问顾客是否愿意
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.给予解释后及时提供解决方案询问顾客是否愿意
B.告知顾客产品是这样的，不给予补偿
C.直接指引客户申请退货款
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A.同意消费者的请求，因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票
B.同意消费者的请求，但是不能收取任何快递费用
C.拒绝消费者的请求，因为店铺不提供发票
D.拒绝消费者的请求，因为发票只能在收到货后3天之内索取
A.建议退货
B.建议换货
C.补偿5元
D.核实商品本身价值低于来回运费，建议直接仓库补发，如果退不认可，可直接退全额
A.告知客户订单已经发货了，不能退款
B.让客户配合包裹到货拒收下，这边联系快递拦截
C.询问顾客退货原因，挽留顾客
D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货
A.服饰非明显位置轻微脱线/破损，客服方案不退换的前提下，根据实际情况补偿-15元不等或者7天时效内，承担运费退换货
B.衣服跑绒/掉毛，客服提供方案承担运费退换货，届时根据运费凭证补偿运费或者不退换的前提下，补偿订单金额的10%
C.销售/换货订单路由失败，客服方案安抚并告知顾客需申请仅退款; 或重拍补差; 额外补偿10元
D.收到产品反馈瑕疵，已经不满足7天无理由退换要求，顾客要求退换货，客服方案签收后15天内，核实确认质量问题，承担运费退换
A.在评价回复里头强调自己店铺的商品没有质量问题，并且解释说那些评价都是同行在攻击自己店铺
B.直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品运营同学，让他们关注店铺的产品质量
C.联系这些顾客，了解产品是质量问题还是使用方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或者产品
D.联系这些顾客，每人退10元钱，让顾客修改评价
A.20元
B.10元
C.12.4元
D.29.9元
