题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

师傅在安装完成后，客户没有收到核销吗。下列错误的做法是（）

A.直接点击无法核销

B.让客户点击服务完成

C.让客户给15颗星好评

D.让客户在订单详情看核销码

答案

A、直接点击无法核销

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第1题

客户短信没有收到核销码无法核销，具体正确方法是（）

A.在客户购买商品详情获取核销码

B.在APP重置核销码获取

C.没有核销码直接告知公司离开

D.客户在天猫/淘宝APP对安装完成订单进行点击确认完成

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第2题

客户家在5楼，没有电梯，师傅要客户先给上楼费才给送上楼的做法对吗（）

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第3题

如果师傅介绍客户，订单完成后有没有收益（）

A.有，奖励20元/单

B.没有

C.有，奖励10元/单

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第4题

人保案件时，正常救援完毕后，完成人保APP后，需要问客户是微信报的救援还是电话报的救援.若是微信救援，应该在人保APP完成后，让客户登录微信公众号，选择五星好评，师傅拍照上传华安app。若是电话救援，应该在人保APP完成后，让客户查看手机收到的救援评价短信，回复1，师傅拍照上传华安APP（）

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第5题

顾客来电反馈称其13天之前收到的惠而浦热水器今天师傅在安装时发现顾客家里安装环境无法安装，要求办理退货，受理员核实商品包装丢失，下列方案正确的是（）

A.正常解释超周期，无法直接办理，如不认可转任务单跟进

B.可优先协调10%的易购券补偿

C.因客户还未使用，制退货单，安排师傅上门拖机

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第6题

什么是首次预约上门准时（）

A.首次联系用户预约上门日期（无改约），与在用户家安装完成日期一致，并通过汪师傅APP现场反馈完成

B.使用汪师傅app在用户家800米范围内使用核销码反馈完成

C.使用汪师傅app反馈完成

D.只要是提供图片反馈就行

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第7题

我买的浴霸你们有包安装吗（）

A.核实商品是否签收，查询安装方案，我司/厂家上门安装，确认顾客的地址电话，与，一家多台需一起帮客户预约安装，联系不上记录任务单

B.建议顾客自行联系师傅安装

C.正常解释不包安装，可帮其预约我司收费安装

D.告诉厂家电话，建议客户联系厂家

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第8题

例子：小红客户需要买缤越车辆，但是店内没有货，需要在长沙华丰外调，小红客户下单在本店可以核销吗（）

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第9题

以下那些行为会被途虎扣分处罚（）

A.支付完成后没有要求客户在安装单上下联签字确认

B.店内人员代客户签字

C.未将顾客带至大前台结账买单

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第10题

改约案例：1、情况说明，装维人员以没得机顶盒发起改约申请;上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户告知师傅与其约定农历15号(12月10日)上午安装，工作人员没有上门，又约到下午安装，下午也没有上门，直到晚上才上门安装。当时客户非常生气，于是联系了师傅，说要将宽带退掉，师傅过了15分钟就上门了，用户告知电话那头可以听到打牌的声音，师傅肯定是去打牌了才没有给其装机。那条短信也是要求客户配合回复短信“是”，实际情况是客户家中一直有人，是师傅没有时间去装机，昨天还联系客户说配件还没有到，无法安装，客户要求今天下午上门，师傅同意，但至今未上门，客户对此不满;3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.服务态度不好

D.承诺没有兑现

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第11题

在接待过程中，客服承诺客户4天后物流会到，结果4天后客户没有收到产品，平台投诉了违背承诺，不成立，对吗（）

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