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[判断题]

在接待过程中,客服承诺客户4天后物流会到,结果4天后客户没有收到产品,平台投诉了违背承诺,不成立,对吗()

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第1题
天猫在客服接待过程中,如遇到客户反复询问同一件事情,客服人员也可以用同样的话术回答。()
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第2题
在日常交易过程中,客服答应客户发顺丰快递,但最后实际发货快递为申通快递,此种情况,可被投诉()。

A.违背承诺

B.延迟发货

C.描述不符

D.虚假交易

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第3题
某客服接待过程中产生怨气,下班后购买电话呼叫服务打扰客户,定性为哪种行为?()

A.态度恶劣

B.影响公司形象

C.泄露顾客信息

D.侵占利益

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第4题
在售前接待环节,客服人员除了需要了解客户常见的()之外,还需要掌握()客户常见购买心理的技巧。

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第5题
售前接待中,顾客由于担心物流的损坏,客服可以向顾客宣贯()让顾客进行放心。

A.保价服务

B.协商再投

C.自提服务

D.短信通知

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第6题
客服人员在线接待新客户时,要充分利用(),在对话中可以发一些(),更直接有效的与客户沟通。
客服人员在线接待新客户时,要充分利用(),在对话中可以发一些(),更直接有效的与客户沟通。

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第7题
在物流服务过程中,最基本的要求是()。

A.保护物品

B. 响应速度

C. 承诺

D. 成本

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第8题
客户在线上付款订单,表示急用要求立即发货,客服答应并承诺能做到。()
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第9题
某农电员一次查处窃电过程中如下:(1)接到群众举报,农电员一人马上到现场;(2)确认有窃电行为,中
某农电员一次查处窃电过程中如下:(1)接到群众举报,农电员一人马上到现场;(2)确认有窃电行为,中

止供电;(3)、向客户追补电费;(4)窃电事实消除、客户承担了相应的违约责任后,三天后恢复供电。请分析是否执行了标准化作业,存在哪些问题,如何纠正。

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第10题
在接待过程中,我们可以随意给客户修改金额。()
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第11题
若客户无置业顾问带看至样板间参观,客服需礼貌问询是否有置业顾问接待,若有置业顾问应立即联系相应的置业顾问至样板间进行客户接待()
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