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[多选题]

某地陪上午11:50将接待的两名黎巴嫩客人安排入住饭店后,对他们说,12:15带他们到餐厅用餐,可他们说,他们通常在14:00以后用午餐,不同意该导游的要求。此时,该导游应该()

A.告知他们饭店餐厅14:00停止供应餐食

B.告知客人餐厅供餐时间是固定的,劝其入乡随俗

C.若客人仍不同意,则与餐厅联系是否可延长供餐时间

D.若餐厅没有延长供餐的规定,则请客人自理

E.若餐厅没有延长供餐的规定,则14:00后带领客人到零点餐厅用餐

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ABCE

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第1题
地陪小王接待的某海外旅游团原计划于12月23日16:00乘飞机离开H市前往S市。22日晚餐后,小王突然

地陪小王接待的某海外旅游团原计划于12月23日16:00乘飞机离开H市前往S市。

22日晚餐后,小王突然接到旅行社计调部内勤通知:该团因故必须乘23日8:00的航班前往S市。23日上午该团即将抵达机场时,团友怀特夫人神色慌张地告诉小王:离店匆忙,将自己的一条钻石项链遗失在了客房的枕头下,并要求小王立即叫司机躯车返回饭店寻回。

请问:1)地陪小王接到航班变更通知后,该立即做好哪些工作?

2)得知怀特夫人遗失钻石项链在客房内后,小王应如何妥善处理?

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第2题
潜客包的主要抢购时间是()

A.周一上午11:00

B.周三上午11:00

C.周五上午11:00

D.周日上午11:00

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第3题
乘车时,陪同人员要先()。按照习惯,乘车时客人和主陪应坐在()。车停后陪同人员要先下车打开车门,再请客人下车。如果接待两位贵宾,主人或接待人员应先();只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。
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第4题
前厅部各班次,在非客情高峰时,前台内仅保留1位员工值守,其余员工应在大堂区域,佩戴白手套执行标志性服务,迎来送往,与客人进行交流。不允许出现接待台内部站有两名或以上员工无所事事的情况()
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第5题
六1班上午放学时间()

A.11:30-11:40

B.11:40-11:50

C.11:50-12:00

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第6题
陪应按旅行社的体要求在规定的时间内到财务部门结账,将()上交财务人员。

A.有关接待和财务结算表格

B.旅游接待计划

C.接待中保留的单据

D.旅游服务质量评价意见表

E.活动日程表

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第7题
旅游团离开本地前一天,地陪应向接待社()问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站,以免造成漏接。

A.接待部

B.销售部

C.办公室

D.计调部

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第8题
A公司客服管理者预测11月份的团队人力,当年度的GMV目标为3.5亿,年初月度规划分解到11月份的目标为1.1亿,但是因1-9月的目标达成率不够,所以在9月份公司调整第四季度的规划,11月份调整为目标1.5亿;目前团队的服务人效单班次(8小时)可接待250;店铺1-9月份的客单价均值在260元;1-9月份的客服销售额占比在45%;管理者为了达成目标,将销售占比提高到48%;且客单价希望达到300,转化率由45%提高到50%,则按照管理者的预期,需要每日安排多少人力?(四舍五入取整数)

A.48

B.64

C.74

D.69

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第9题
各交换网点应当在提出票据袋交接前向清算中心发送数据,各交换网点发送数据时间上午不超过(),下午不超过(),在无票据和手工信封提出的情况下,也应当向结算中心发送数据。B

A.11:00,17:00

B.11:50,17:50

C.11:30,16:30

D.11:30,17:30

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第10题
4月1日中午12:00,北京国旅组织北京25位游客将乘坐国航CA4114航班于14:15分到达双流国际机场,由四川康辉都青专线负责接待。接机之后入住成都金星大酒店,在酒店用餐,4月2日游览都江堰青城山,晚上入住成都金星大酒店,4月3日游览武侯祠、杜甫草堂,晚上入住成都金星大酒店。4月4日早上8:00乘坐国航CA4113离开成都,返回北京。各种费用如下:住宿费:每晚每间200元。

成都市区到机场:接机每人50元,送机每人50元

门票:都江堰90、青城山90、武侯祠60、杜甫草堂60

包车:每天租车价格为1500元,按照2天计算

餐:餐标均为50元,酒店含早

地陪:每天500元,按照2天计算

机票:北京到成都往返均为5折,全价1440,机场建设费50,燃油税120

全陪:总计2500元

北京市区到机场:送机60,接机60

组团社购买保险,每人10元(地接社不买)

请你根据以上信息完成下列事项:(要求列出各项详细费用的计算步骤)

代表四川康辉向北京国旅报价。(按照10%的利润报价,四舍五入)

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第11题
护理员小张上午10∶00将餐具浸泡在消毒液里,他应该在什么时间拿出餐具()。

A.10∶10

B.10∶20

C.10∶30

D.11∶00

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