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[多选题]

家具安装类在交楼过程中易被投诉返修的项为()

A.门

B.木地板

C.厨、卫柜

D.开光、灯具

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ABC

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第1题
按维修责任主体和维修任务提报角色不同,工程维修类分为4个阶段,关于此4个阶段,下列说法错误的是()

A.阶段 1:竣工验收至交楼,责任主体为项目部,任务提报主体为项目部

B.阶段 2:交楼至项目部撤场,责任主体为项目部,任务提报主体为项目部

C.阶段 3:项目部撤场至保修期结束或客服撤场,责任主体为客服,任务提报主体为小业主

D.阶段 4:保修期结束或客服撤场后,责任主体为物业,任务提报主体为小业主

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第2题
属工程遗留问题类的,在《日常接待工作记录表》记录并派()。

A.《质量返修通知单》

B.《维修派工单》

C.《维修单》

D.《顾客投诉处理单》

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第3题
绿景喜悦荟的交楼标准是()

A.精装+空调

B.毛坯

C.精装

D.精装+家具

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第4题
()经纪人贺铭在交易过程中,未告知所售楼盘的五证情况及物业信息,导致客户不满并被投诉,此投诉在责任认定中属于“服务品质”中的哪一项

A.服务态度差

B.隐瞒未告知

C.承诺未兑现

D.沟通不及时

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第5题
依据B类临界差错条款,维修过程中,未按有效的手册、工卡及其它技术文件施工。3月11日,B-2695飞机A195检,定检车间员工在执行左机翼后缘扰流板回油管检查工卡过程中,未严格按照AMM手册步骤施工,导致6号扰流板回油管路固定管卡安装不到位,被及时发现,重装后检查正常。定性为()

A.类临界差错

B.类临界差错

C.类临界差错

D.类临界差错

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第6题
查勘定损或其他环节人员在为客户服务过程中,在言行举止方面表现出的一种神态,或者客户感觉没有被受到尊重,属于以下哪种投诉类型()

A.维修质量问题

B.金额争议类

C.强制推修

D.服务态度

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第7题
火灾报警控制器、区域显示器、消防联动控制器等控制器类设备在墙上安装时,其底边距地(楼)面高度宜为1.3~1.5m。()
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第8题
C类规定中,不包括哪一项()

A.员工酒后上班或在现场睡觉

B.被顾客或公司同事投诉3次(含)以上,确属本人责任并未见改善者

C.采用非正常的申斥渠道,在公司内外部传播对处罚不满意见给公司带来不良影响者

D.在公司内有伤风化行为情节严重者

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第9题
明式家具的腿足不直接落地,而是在腿足之间安装一个交圈的木框,并在木框下面加小足,这种方法叫做?

A.月牙扶手

B.椅盘

C.椅圈

D.托泥

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第10题
案例(二)背景资料:某公司承接给水厂升级改造工程,其中新建容积10000m3清水池一座,钢筋混凝土结

案例(二)

背景资料:

某公司承接给水厂升级改造工程,其中新建容积10000m3清水池一座,钢筋混凝土结构,混凝土设计强度等级为C35、P8,底板厚650mm,垫层厚100mm,混凝土设计强度等级为C15;底板下设抗拔混凝土灌注桩,直径Φ800mm,满堂布置,桩基施工前,优路教育项目部按照施工方案进行施工范围内地下管线迁移和保护工作,对作业班组进行了全员技术安全交底。

施工过程中发生如下事件

事件一:在吊运废弃的雨水管节时,操作人员不慎将管节下的燃气钢管兜住,起吊时钢管被拉裂,造成燃气泄漏,险些酿成重大安全事故,总监理工程师下达工程暂停指令,要求施工单位限期整改。

事件二:桩基首个验收批验收时,发现个别桩有如下施工质量缺陷:桩基顶面设计高程以下约1.0m范围混凝土不够密实,达不到设计强度。监理工程师要求项目部提出返修处理方案和预防措施。项目部获准的返修处理方案所附的桩头与杯口细部做法如图2所示

案例(二)背景资料:某公司承接给水厂升级改造工程,其中新建容积10000m3清水池一座,钢筋混凝土结

图2桩头与杯口细部做法示意图(尺寸单位:mm)

问题:

1.指出事件一中项目部安全管理的主要缺失,并给出正确做法。

2.列出事件一整改与复工的程序。

3.分析事件二中桩基质量缺陷的主要成因,并给出预防措施。

4.依据图2给出返修处理步骤。(请用文字叙述)

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第11题
以下()客户信息需要在CIM系统工单流转至分公司回访

A.咨询类

B.求助类

C.维保返修类

D.物业维修类

E.投诉类

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