题目内容
（请给出正确答案）
A.安抚乘客，告知会把车费原渠道退款
B.告知乘客反馈的司机问题我们会进行核实，核实成立会根据规定相应对司机进行警告、经济处罚或封禁处罚
C.直接升级二线
答案
B、告知乘客反馈的司机问题我们会进行核实，核实成立会根据规定相应对司机进行警告、经济处罚或封禁处罚
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A.金额<=200元，未支付，单边修改价格为（实时计价+附加费+迟到费+洗车费+远程调度费）
B.金额>200元，已支付，原渠道退款
C.最高补偿20元打车券
D.安抚，不予补偿
A.直接原渠道退款20元
B.话术安抚，解释规则
C.符合首补，告知原渠道退款50%
D.升级二线
A.如把脉通过商户单号核实支付状态为刚刚创建、关闭或空白，安抚客户支付未成功，客服会在三个工作日内原渠道返还
B.预支付退款到账时效为3个工作日
C.乘客不同意预支付，安抚告知当出现订单距离较远或账号异常等情况时，会出现需要乘客预支付车费再叫车的问题
D.预支付通过把脉有退款记录，告知客户退款时间及退款单号，引导客户联系支付商户核实退款到账情况
A.差价≤100元，无需外呼司机，一线客服可直接修改价格
B.差价＞100元，联系司机核实，司机同意则可修改，不同意或联系两次未接听的升级二线
C.差价≤100元，无需外呼司机，一线客服告知客户先行支付，支付完成后原渠道
D.直接关闭订单
A.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变
B.投诉-下单/行程异议-取消/改派-人数超限
C.咨询-支付/费用-收费标准-订单费用咨询
A.外呼司机，司机可以正常服务，建议乘客耐心等待
B.外呼司机联系不上，直接关闭订单
C.外呼司机司机不方便接驾直接关闭订单
D.外呼司机，司机因平台定位问题导致司机无法到达接驾地点，直接强制改派，不予补偿司机改派费用
A.升级管理，修改成实际应收的价格让乘客支付，结案
B.三方通话联系司机，核实加价原因，司机表示是乘客同意的，但是司机没有证据，告知司机需要自行承担，司机不认可，安抚结案
C.三方通话联系司机，核实到是司机私自加价，未经客户同意，告知司机不允许恶意加价，反馈管理修改为实际应收的价格
A.后台核实司机轨迹与内置导航轨迹是否一致，若一致，安抚乘客，结案
B.后台核实司机轨迹与内置导航轨迹不一致，按照差价补偿客户即可，结案
C.后台核实司机轨迹与内置导航轨迹不一致，查询不是对公出租车，按照差价补偿客户即可，结案
D.后台核实司机轨迹与内置导航轨迹不一致，查询是对公出租车，需反馈管理，根据回复结果回电乘客处理，结案
