题目内容
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[单选题]
一次升级后的集团400投诉，应在（）内进行处理。超是未将处理情况反馈至客户关系部/组，该投诉升级到区域总裁
A.2 个自然日
B.3 个自然日
C.4 个自然日
D.5 个自然日
答案
B、3 个自然日
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B.3 个自然日
C.4 个自然日
D.5 个自然日
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A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
A.2、5、3
B.3、5、3
C.3、5、5
D.2、3、3
A.一线客服：电话结束马上升级至组长/服务专家，（面对面反馈推荐使用）、钉钉/知音楼反馈（要求10min内完成升级，如未按规则执行，会追究事件责任人）
B.组长/服务专家：接到员工反馈后，马上工单升级至CRC（要求10min内完成升级，如未按照规则执行，会追究事件负责人）
C.投诉组：收到工单后，马上工单升级至分校。周大勇老师同步反馈至分校快反群，并每天汇总数据至李欣原处，李欣原同步品牌部；（要求30min内完成升级，如未按规则执行，会追究事件责任人）
A.投诉对象为决策委员或者决策委员会处理过的投诉，则升级至物业事业本部首席执行官
B.客户首次投诉，则管家接单处理
C.投诉对象为管家，则管家系统负责人或值班经理接单处理
D.投诉对象为管家系统负责人或值班经理，则升级到相对应专家处理
E.服务中心处理过的投诉、投诉对象为相对于专家、合伙人，则升级至管理中心总经理处理
A.指引客户自费邮寄商品至仓库，寄出后联系客服处理
B.告知客户可至附近门店协调解决
C.安抚客户情绪，告知待客服核实后再联系，建议其耐心等待
D.确认客户所购商品的瑕疵截图、订单详情、出货渠道等相关情况后，加急反馈至投诉组处理
