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[单选题]

地市、县公司接收客户投诉工单后，应在（）内完成接单转派或退单，如可直接处理，按照业务处理时限要求完成工单回复工作()。

A.1个小时

B.2个小时

C.3个小时

D.4个小时

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第1题

省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后（)个工作日内联系客户，（)个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后（)个工作日内回访客户。

A、1,5,1

B、1,6,1

C、2,7,1

D、1,8,2

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第2题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.9个工作日

B.9天

C.8个工作日

D.8天

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第3题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：在途未超时限投诉工单，办理周期未过半的投诉工单由国网客服中心向客户解释，办理周期过半的投诉工单由国网客服中心向（）派发催办工单

A.各省营销服务中心，国网电动汽车公司

B.国网电动汽车公司，各地市公司

C.各省营销服务中心，地市公司

D.各地市、县公司

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第4题

根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二十四条中，国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（）分钟内派发工单，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果，国网客服中心应在接到回复工单后（）个工作日内回复客户

A.20\4\1

B.20\7\1

C.10\5\1

D.10\4\1

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第5题

根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，各供电局服务调度在接收客户投诉工单后，应在（）内完成接单转派

A.接待：微笑、热情、真诚

B.会话：亲切、诚恳、谦虚

C.服务：快捷、周到、满意

D.沟通：冷静、理智、策略

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第6题

省公司，地市、县供电企业对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息、分类选择错误的工单，填写退单原因后将工单回退至国网客服中心（）

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第7题

根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，地市（县）供电企业客户服务中心计量部（检测班）收到用户申校工单后，应在（）个工作日以内完成现场检测任务。

A.3

B.1

C.5

D.2

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第8题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业根据故障工单的()，按照相关要求开展故障抢修工作。

A.重要程度

B.派单顺序

C.紧急程度

D.紧迫程度

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第9题

地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后()内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

A.2min

B.3min

C.5min

D.7min

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第10题

客户投诉网点的工单由邮政公司的哪一级机构登记？（)

A.省公司

B.市公司

C.县公司

D.代理网点

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第11题

省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后()内联系客户。

A.24小时

B.1个工作日

C.2个工作日

D.3个工作日

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