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第4题
电商服务管理要求以下说法正确的有（）
A.安装完成现场要邀评成功了的，可以免回访直接封单
B.信息员预约时，确认安装时是否订单人在场及了解用户预期服务时间及服务结果
C.安装过程中产生不愉快不管是否与用户沟通好，都必须第一时间反馈回公司，通知网点负责人，网点必须在公司微信群反馈，并建立电子档案
第5题
快递投诉工单升级处理正确的是（）
A．首次投诉：需发送到企业微信前台/零担/快递投诉通知群@薛祖庆B．重复投诉:有人跟进:重复投诉均需在企业微信前台/零担/快递投诉通知群 @对应的跟进人C．重复投诉:无人跟进:且重复投诉均需在企业微信前台/零担/快递投诉通知群@薛祖庆D．若foss/uap中备注【升级处理中】，不用预约回复时间（若客户强烈要求回复时效，可询问客户期望回复时效并备注在工单内 ，需提醒客户回复时效不保证，正常通知跟进人）发前台/零担/快递投诉通知群@跟进人
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第6题
VIP业主将会得到哪些服务（）
A.7*24小时专人服务，解答您有关售房的任何问题
B.每周反馈房屋销售进度，制定下周销售方案
C.建立专属VIP微信维护群，商圈经理、运营总经理参与服务并监督，确保服务品质
D.客户看房维护人必陪同，给予更专业的疑问解答
E.签署VIP房源即可享受免费的整套房屋漏水监检测服务
F.VIP有效期内通过链家成交，链家将在过户后提供免费的专业漏水维修服务
