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第3题
微信群注意事项：顾客有问题需及时解答；发现客诉需第一时间解决，严禁和顾客在群内争论；尽量避免群内成为顾客投诉的渠道，有顾客在群内投诉时，店长或片区经理要及时回复，并第一时间私下单独微信或电话解决（）
第4题
客服代表受理催赔类来电正确的询问要点和话术是（）
A．核实是内部员工还是个人客户B．应对个人客户催赔话术：您好，请关注湖北人保财险微信公众号，注册会员，完善个人信息，绑定车辆，点击保险服务-拇指理赔-查询理赔,输入保单号及被保险人证件号进行查询，（单位车辆，需输入公司组织机构代码证号查询），08-20：00时间段可以点人工，进行人工客服在线查询C．应对合作4S店催赔话术：您好，为了更快的帮您查询处理，请您微信群或微信公众号进行案件查询或理赔催办。谢谢您的配合D．无论内部员工还是个人客户一律首先推荐线上化查询催办
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第5题
根据《业主微信群管理工作流程》当管家发生工作变动时，新接手管家需再群内做哪些工作（）
A.在管家手机的微信账号更换微信头像
B.在朋友圈/业主群发送自我介绍信息
C.附物业服务电子名片，图文并茂
D.保持定期在业主群推送≥1次/月
第6题
以下属于销售流程中欢迎接待中的重点项是（）
A.销售人员主动、及时接待进店看车客户，客户无等待
B.接待人员主动进行自我介绍并递送名片
C.主动询问洽谈区、休息区就座客户的饮品需求
D.主动索取客户联系方式（手机号码或微信，索取联系方式不低于3 次）
第8题
建立前后端送修沟通微信群，后端理赔人员每日将前日报案清单中每台车维修动向做好台账跟踪（标明是否可维修、是否按要求推送、是否已推送到店），发送维修微信群，前端驻点渠道经理逐一核对并记录送修金额；同时对于有异议事故车辆前后端同时做工作，提高推修成功率（）
