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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598停送电信息指影响客户供电的停送电信息,分为停送电信息、停送电信息

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生产类;营销类

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第1题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:为客户提供“”故障报修服务
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第2题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:哪些情形属于“不属实、非供电企业责任投诉”投诉。
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第3题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,以下关于95598业务支撑除95598停送电信息报送管理外,还应包括以下哪些()

A.95598知识管理

B.95598业务最终答复管理

C.重要服务事项报备管理

D.特殊客户管理

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第4题
(),公司对《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》进行修订、发布,并将办法更名。

A.2018年1月

B.2018年12月

C.2019年1月

D.2019年12月

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第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后()个工作日内进行认定

A.5

B.3

C.2

D.1

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第6题
根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访,了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中,高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后()个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第7题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中承诺,“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,3个工作日内答复处理意见()
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第8题
依据《国家电网有限公司95598投诉业务受理操作细则》中判定要点信息获取不完整,导致后续无法调查处理的客户投诉诉求,派发投诉工单()
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第9题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,除()业务外,各项业务流程实行闭环管理。

A.信息查询

B.业务咨询

C.表扬

D.服务申请

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第10题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,()指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉,主要包括员工服务态度、服务行为规范、()等。
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第11题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》:故障抢修服务项目的服务人员包括()

A.故障抢修人员

B.95598座席

C.业务受理员

D.引导员

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