改约数据1、当月完成工单中，有改约数据的网点，随机抽取工单的10%；2、来源于小米客诉组数据；注：包含但不限于诱导用户改约、虚假信息改约；异常改约，处罚1000元/单（）

答案

否

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第1题

取消数据1、取消工单：回访取消原因与工程师备注原因不符的；2、来源于客诉组数据；异常取消，处罚2000元/单（）

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第2题

关于改约率，以下说法正确的是（）

A.改约次数达到三次计入数据

B.取消服务的工单也计入数据

C.取消服务的工单不计入数据

D.非客户原因同天随意改约，或者虚假改约，会进行考核

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第3题

某网点天猫、苏宁共计接入10个工单，改约了3单，9个工单都是完成时间与预约时间为同一天，无虚假，那么他最后的准时率是多少（）

A.需要修正准时率：90%*（1-30%）=63%

B.9/10=90%

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第4题

工单跟进规则：点部发起内部工单—损坏件寄方单方跟进--工单流转至寄方客服，重启损坏类工单（内部工单）-点部发起工单按个性化需求结案。损坏件有寄方客服继续跟进，此件见存在寄方来电，故工单按到件网点结束，不计入客诉数据（）

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第5题

如果一个派工单虚假改约，且工程师虚假反馈到达，此派工单是计入（）次虚假修正上门准时率。首约时间超过1小时的，网点可使用PC端或MMP端累计改约一次的机会。系统（）触发虚假回访短信

A.10 会

B.5 会

C.10 不会

D.5 不会

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第6题

工单改约几次以上计入改约率指标（）

A.1

B.2

C.3

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第7题

场景题：某网点在12月21日上午10：00接入工单，用户要求上门时间是21日下午14：00-16:00，此网点错过首约时间后与用户改约到21日下午18:00-20:00，但是工程师临时有事晚上无法上门，此时师傅（）可以在美的通操作改约

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第8题

场景题:某网点在12月13日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是13日下午14:00-16:00,此网点错过首约时间后与用户改约到13日下午18:00-20:00,但是工程师临时有事晚上无法上门,此时师傅（）可以在美的通操作改约

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第9题

场景题：某网点在12月29日上午10：00接入工单，用户初始要求上门时间是29日下午14:00-16:00，此网点与用户首约上门时间改为29日晚上18:00-20:00，下午的时候工程师临时有事与用户沟通改约到30日下午14:00-16:00。那么工程师若在29日仍然无法上门（）可以在美的通操作改约;

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第10题

场景题：某网点在12月13日上午10：00接入工单，用户要求上门时间是13日下午14：00-16:00，此网点错过首约时间后与用户改约到13日下午18:00-20:00，但是工程师临时有事晚上无法上门，此时师傅（）可以在美的通操作改约;B

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