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更多“客户进线告知自己已经报过案注销了，现在要重新报，坐席在线重新…”相关的问题
第6题
银行项目客户来电报案，查询到保单已经停止续保，但是客户不认可坚称自己没有停止过扣费，要求我司理赔，已下坐席哪个是正确操作（）
A.登记异常案件，调度沟通选择上海分公司
B.登记银行项目工单，类型选择理赔其他正常询问
C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍，抄送武婷君、王劲松
D.告知客户无法进行理赔，不管怎么样都没有查到有扣费记录
第7题
某客户为自己投保了康健无忧尊享版，并且附加了住院补偿D款（保额5000元）和住院日补贴A款（保额100元）。两年后该客户因病住院20天，产生医疗费用20000元，其中社保报销了10000元，请问本次住院，附加险一共理赔多少钱（）
A.7000元
B.8400元
C.8000元
D.7400元
第8题
客户已经投诉过鸡蛋破损，再次进线后，客服应该怎么做（）
A.问客户提供订单信息/商品信息/会员信息等
B.查询聊天记录后探索顾客有什么新的需求
C.让顾客再次把问题问一遍
D.查询工单信息
第10题
如客户发生理赔进线咨询，正确的处理方式为（）
A.表示自己的关心，安抚客户情绪
B.了解客户目前就医情况
C.判断客户是否可进行赔付，并告知客户
D.提醒客户注意添加管家，管家后续会为他服务
第11题
客户进线告知所购商品需要退货退款，客服需要如何处理（）
A.核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款
B.核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址
C.核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理
D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号
