题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如客户发生理赔进线咨询，正确的处理方式为（）
A.表示自己的关心，安抚客户情绪
B.了解客户目前就医情况
C.判断客户是否可进行赔付，并告知客户
D.提醒客户注意添加管家，管家后续会为他服务
答案
表示自己的关心安抚客户情绪了解客户目前就医情况提醒客户注意添加管家管家后续会为他服务
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.表示自己的关心，安抚客户情绪
B.了解客户目前就医情况
C.判断客户是否可进行赔付，并告知客户
D.提醒客户注意添加管家，管家后续会为他服务
答案
表示自己的关心安抚客户情绪了解客户目前就医情况提醒客户注意添加管家管家后续会为他服务
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B.咨询买家正确地址-反馈售后-插旗备注
C.咨询买家正确地址-告知转寄费-反馈售后-插旗备注
D.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后
A.拒赔
B.保单已批改，可以正常理赔
C.对于批增前已发生的医疗费不予理赔，批增后发生的医疗费正常理赔
D.可以协商赔付
A.售前 / 购物咨询 / 团购咨询
B.售前 / 购物咨询 / 平台政策咨询
C.售前 / 购物咨询 / 采购咨询
D.售前 / 购物咨询 / 其他购物咨询
A.售前 / 商品相关 / 商品使用咨询
B.售前 / 商品相关 / 商品规格/属性咨询
C.售前 / 商品相关 / 有效期咨询
D.售前 / 商品相关 / 商品售后咨询
