首页 > 学历类考试
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户进线反馈行李箱颜色错发()

A.告知提供照片,直接建工单反馈

B.告知客户7天无理由可退换货

C.优先致歉安抚,咨询是否能够接受商品颜色,如接受可适当安抚补偿,不接受可申请退还

答案
收藏

C、优先致歉安抚,咨询是否能够接受商品颜色,如接受可适当安抚补偿,不接受可申请退还

如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“用户进线反馈行李箱颜色错发()”相关的问题
第1题
用户进线反馈被骗,二线已给出处理方案,告知报警,买家需要卖家身份信息和联系电话报警,客服应()

A.提供信息给买家,协助买家报警

B.建议举报卖家,平台核实后处理

C.告知报警后警方联系平台,平台协助处理

D.建议屏蔽卖家

点击查看答案
第2题
用户进线询问要求指定发韵达快递,反馈家里只有这个快递取时方便,该场景标签为()

A.物流咨询

B.合作/建议

C.用户特殊需求

D.商品咨询

点击查看答案
第3题
关于目前退款流程,以下说明正确的是()
A.用户申请退款,若需上报,在上报前需告知目前退款流程,若用户不接受可直接告知无法为用户反馈,需要用户同意接受后再进行升级B.用户在收到退款申请通过短信后,再次进线反馈要求催促退款,客服可答应用户为其催促C.用户在收到退款申请通过短信后,再次进线反馈要求催促退款,客服无需为其催促,在涉及AB的情况下也无需在线答应用户可以为其催促,只需告知申请退款前已经让其同意接受我们的退款流程,目前退款流程所有用户都是一视同仁无法单独为其催促D.目前若出现用户是通过安卓微信支付的自动续费要求退款,可引导用户通过微信订单投诉直接申请退款即可
点击查看答案
第4题
买家订单发货后,进线咨询修改地址,客服查看订单发现为顺丰发货,以下处理方式正确的是()。

A.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后-插旗备注

B.咨询买家正确地址-反馈售后-插旗备注

C.咨询买家正确地址-告知转寄费-反馈售后-插旗备注

D.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后

点击查看答案
第5题
用户首次进线时间4.22日am9:00,客服告知用户反馈说商家处理72H内回复用户,用户离线后4.24am9:00再次进入会话,此时坐席应如何操作,给到用户回复时效是()

A.催单,专员会在24H内联系用户

B.催单,专员会在72H给到回复

C.催单,专员会在12H内给到回复

D.催单,专员会在4H内给到回复

点击查看答案
第6题
用户首次进线时间4.22日am9:00,客服告知用户反馈说商家处理72H内回复用户,用户离线后4.24am9:00再次进入会话,此时坐席核实该工单已被催促4次应如何操作,给到用户回复时效是()

A.催单,专员会在24H内联系用户

B.催单,专员会在72H给到回复

C.催单,专员会在12H内给到回复

D.催单,专员会在4H内给到回复

点击查看答案
第7题
用户反馈收到猪肉颜色有差异,但没有异味,客服告知跟肉里面的血红蛋白有关系,闻这没有异味,就是正常商品,用户不认可要求退款,标签为()

A.内部变质

B.内部变质-用户问题

C.外观变质

D.外观变质-用户问题

点击查看答案
第8题
客户进线反馈,想要退精选商品,一线应如何处理()

A.优先挽留客户

B.挽留无效告知退店风险点

C.升级二线

D.告知不支持退店

点击查看答案
第9题
语音人工客服接到用户反馈ETC使用出现通行异常情况该如何处理()

A.请客户提供车牌号、卡号、车牌颜色等关键信息为用户查询卡片状态、卡有效期是否正常

B.询问人工车道是否正常刷卡,把插卡标签提示内容

C.核实其他站点是否通行异常

D.请用户提供现金凭证或发票号

点击查看答案
第10题
以下场景需要客服自行升级的是()

A.用户进线反馈已经到达上海总部

B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题

C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包

D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误,协商后用户仍不认可补救方案

点击查看答案
第11题
用户反馈商品错发,金额大于多少,需安排取回后才可退款()

A.10元

B.20元

C.30元

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改