以下关于快递投诉工单回复时效正确的有()
A.首次+重复投诉回复时效均无法保证
B.快递首次投诉可告知客户16点之前4小时之内回复,16点以后次日中午12点之前回复
C.快递投诉公关类、【邮政风险】类工单无需主动承诺时效,如遇客户询问,告知16点之前当天4个小时内回复,16点之后次日12点之前回复
D.快递重复投诉,有跟进人需主动在前台/零担/快递投诉通知群@跟进人
AC
A.首次+重复投诉回复时效均无法保证
B.快递首次投诉可告知客户16点之前4小时之内回复,16点以后次日中午12点之前回复
C.快递投诉公关类、【邮政风险】类工单无需主动承诺时效,如遇客户询问,告知16点之前当天4个小时内回复,16点之后次日12点之前回复
D.快递重复投诉,有跟进人需主动在前台/零担/快递投诉通知群@跟进人
AC
A.重投有人跟进:必须主动告知回复时间,16点之前当天回复,16点之后次日12点之前回复
B.重投无人跟进:必须主动告知回复时间,16点之前当天4小时内回复,16点之后次日12点之前回复
C.重投有人跟进:若客户要求承诺具体回复时间,则需将回复时间预约在2小时以内;且重复投诉均需在企业微信前台/零担/快递投诉通知群@对应的跟进人
D.客户首次来电投诉,必须主动告知回复时间,16点之前当天4小时内回复,16点之后次日12点之前回复,若客户不同意,预约1小时回复,首次投诉均需发到零担首次投诉升级群
A.客户专员在线转接未成功的投诉,当通电话结束后发起客户意见工单
B.转接投诉未成功,发起的工单中投诉情况描述需详细记录:【客户诉点或要求】、【约定回复时效】(不能写1个工作日,3个工作日回复,需精确到*月*日
C.客户专员在线转接成功的投诉,在当通电话结束后立即发起客户意见工单
D.转接投诉成功,发起的工单中投诉情况描述需详细记录
A.投诉键接入,无需转接,按客户要求正常上报工单,并需在上报内容中标注
B.投诉键回复时效:无需主动承诺回复时效,若客户询问,可承诺24小时内回复
C.系统查询不到信息,用百度查询显示清关中,算国际件,上报工单需要备注
D.投诉键回复时效:若客户询问,首次投诉可承诺4小时内回复
A.协商还款联系单处理时效:3-5个工作日
B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金
C.是否回复勾选回复本人
D.催收回复,客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进,前台员工需回访客户,如回访客户不接受,请及时升级处理
A.部门工单除电话通知各部门主任还要通过微信转发相关记录
B.属其他单位责任的,要执行首问负责制,由接单分公司负责解决
C.属其他单位责任的,要在2小时内转派至相应单位处理
D.投诉属客户责任的,与服务主管沟通后,直接回复客户服务部
A.时效指令如涉及安全类问题,需到cos系统新建工单界面新建安全类工单
B.新建安全类工单时投诉来源应选择外部客户
C.新建安全类工单时投诉来源应选择内部员工
D.新建安全类工单时应留意点击历史查询按钮,以便查询是否有同类型工单记录
A.已经到了提供到货部门的电话让客户去联系
B.提示客户不一定到达可以提供电话建议客户联系核实
C.客户不愿核实的上报工单选择到货时效派送自提时效
D.客户不愿核实的上报工单选择走货时效
A.查询快递100显示物流正常更新
B.查询物流官网显示物流正常更新
C.查询物流官网显示物流48小时未更新,可为买家建立七鱼催促工单
D.查询物流官网显示物流72小时未更新,买家需求退款,可为买家建立七鱼退款工单
E.查询物流官网显示物流72小时未更新,买家需求要货,可为买家建立后台催促投诉
A.正常上报无需主动承诺回复时效
B.选择邮政风险上报,但不需要主动承诺回复时效
C.选择邮政风险上报,主动承诺客户两小时内回复
D.选择邮政风险,16:00前两小时回复16:00后次日十点前回复