题目内容
（请给出正确答案）
A.查询快递100显示物流正常更新
B.查询物流官网显示物流正常更新
C.查询物流官网显示物流48小时未更新，可为买家建立七鱼催促工单
D.查询物流官网显示物流72小时未更新，买家需求退款，可为买家建立七鱼退款工单
E.查询物流官网显示物流72小时未更新，买家需求要货，可为买家建立后台催促投诉
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A.揽收停滞：揽收后24小时要求有新的物流详情动作，该环节最应该做好的是交件
B.派签停滞：T-1日派件，T日20点前必须进行签收
C.物流停滞率只包含揽收后停滞
D.派签停滞的考核是指在派件后的24小时内是否签收
A.不同物流收费不一样，客户根据自己可以选择的物流可以自行查询退货运费
B.退件不能直接退回沃尔玛，只能退回我们的仓库
C.卖家问题无需客户退回
D.退货地址统一选美西仓
A.反馈拒收问题催关单时，务必先查询退回的物流进度
B.退回物流已被仓库签收，会在3天内处理
C.自营商品，返回物流超过5天未更新可转单拒收组
D.pop商品，返回物流超过3天未更新可转单拒收组
A.物流到达确认时间晚于扫描时间属于合规
B.物流到达确认时间早于扫描时间属于合规
C.扫描人员当日下班前需通过影像质检与查询平台查询当日任务清单，并清点当日扫描实物笔数，确认一致，如不一致，需找出漏扫描资料进行扫描
D.每日下班前通过物流系统查询资料扫描状态，确认资料均显示已扫描
A.近3个月查询次数≤15次
B.名下2年内总逾期次数＜8次
C.贷记卡或贷款无当前逾期（可接受一笔贷记卡当前逾期或者逾期金额≤500元）
D.恒快贷不接受白户申请
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
A.部门：仓库责任---以勤仓-仓库-揽收无走件
B.部门：快递责任-桐乡仓-快递-物流停滞
C.部门：仓库-桐乡仓中通-仓库-揽收无走件
D.部门：快递责任-广州仓韵达-快递-更改买家信息
