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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户来电要求催单7213513324未提及邮政风险，但是左下角有邮政投诉身份，上报时正确的是（）

A.正常上报无需主动承诺回复时效

B.选择邮政风险上报，但不需要主动承诺回复时效

C.选择邮政风险上报，主动承诺客户两小时内回复

D.选择邮政风险，16:00前两小时回复16:00后次日十点前回复

答案

D、选择邮政风险，16:00前两小时回复16:00后次日十点前回复

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更多“客户来电要求催单7213513324未提及邮政风险，但是左下…”相关的问题

第1题

逾期用户来电表示催收人员都要把其逼死了，坐席正常安抚成功，客户接受，应如何处理（）

A.勾选报备，剥离投诉缓催3天

B.提交工单，剥离易投诉

C.勾选报备，剥离易投诉

D.提交工单，剥离投诉缓催3天

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第2题

关于重复来电工单，以下符合催单的场景有（）

A.用户多次来电反映同一问题

B.有越级意向，有媒体曝光意向

C.有安全隐患;

D.工单全程已超时

E.用户问题已有在途未办结工单，用户来电提出新诉求问题

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第3题

正常时效内运单，客户来电催时效，优先解释正常时效内，让客户耐心等待，若客户不同意可发在线通知，但若客户指明具体到达时间/要求回复的则需要上报工单（）

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第4题

收件人来电称此件没有经过同意就放在快递超市，现在客户已不再原地址要求更改一下地址，受理类型为（）

A.签收未收到

B.催件

C.其他

D.改退件

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第5题

客户来电反映来电显示已取消，并且客户代表在系统中也未查询到客户有此功能，但是仍然收费。提交工单：服务类→客户投诉→基础业务→费用质疑→发票计算错误（无专门的服务请求路径，选择最适合的一个）（）

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第6题

客户来电催单在第一张报修工单__分钟后可派催单（）

A.5

B.15

C.25

D.30

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第7题

冲突类问题中的时限类场景处理流程是（）、（）、（）、（）

A.移交班长\督导处理

B.对等接纳客户情绪

C.提出暂时缓解客户问题的替代方案

D.对接受替代方案的客户实施催单

E.提交工单处理

F.对有明确时限要求的客户，协商并承诺回复时间

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第8题

以下哪项催单请求考核服务响不及时（）

A.3天内未处理好

B.1-24小时内（含）未与用户预约服务时间

C.用户1小时内来电催

D.3-4天未处理好

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第9题

客户来电要求理赔，货物未签收，客服询问客户因为什么原因需要理赔，并备注在工单内容（）

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第10题

以下催单请求考核服务响应不及时的项目有（）

A.1-24小时内（含）未与用户预约上门时间

B.超24小时未与用户预约上门时间

C.首约未按预约时间上门

D.改约后未按预约时间上门

E.用户1H内来电催

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第11题

客户来电催尾款，该网点放款平均是时效是15.22天，此交易单从过户到客户打电话催放款当日时效为16天，客户也未明确表示投诉，此单被认定是为咨询对吗（）

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