如果结果不匹配，请 
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第2题
在处理过程中，如果客诉接待人员无法马上给予解决的，应该怎么做（）
A.记录顾客信息，告知顾客24小时回复
B.联系商户面谈解决
C.转至上级领导进行再次调节
D.转至工商或消协进行协助处理
第5题
客诉处理人员应避免以下哪些不当行为（）
A.着装不合规（着装随意、披头散发等）
B.接待顾客时，直接讲有什么问题未主动问好及自我介绍
C.顾客投诉后长时间等待，没有客诉受理人员出现
D.维护商户的正当权益
第7题
微信群注意事项：顾客有问题需及时解答；发现客诉需第一时间解决，严禁和顾客在群内争论；尽量避免群内成为顾客投诉的渠道，有顾客在群内投诉时，店长或片区经理要及时回复，并第一时间私下单独微信或电话解决（）
第8题
客诉的概念是下列哪个选项（）
A.顾客对店铺产生的不满而引起的抱怨
B.顾客对货品/公司/导购员的态度不满意，要求我们改善或解决的行为
C.顾客对哪里都不满意，要求我们改善或解决的行为
D.顾客对穿上身后的效果不满而引起的抱怨
