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第4题
制定销售案场客户服务操作规范及细则的目的（）
A.规范客户购房各个接触点的服务标准，提升物业溢价空间和品牌的知名度
B.为了子公司销售案场客户各接触点服务的管理
C.负责服务体系的建立、调整、考核和管控
D.负责对相关接触点人员进行服务体系的培训
第6题
关于案场费用管理中，三个包干说法错误的是（）
A.基础费用包干，含所有人员及运营等基础费用，不与其他费用包交叉使用，需满足营销案场所需基础服务配置
B.监督优化仓库管理，避免遗失与重复购置
C.利润费包干，含物业公司顾问费及案场公司固定利润，根据服务评分，考核支付物业公司。由物业公司与案场公司自行分配
D.物料费包干，含所有物料费用，不与其他费用包交叉使用，需满足营销案场所需物料配置
第8题
关于案场服务流程，说法正确的是（）
A.服务流程为迎接客户、项目介绍、苑区及示范单位参观、客户洽谈、送客户出销售中心
B.迎接客户包括接听来电、指引客户来访、主动问好、给客户良好的第一印象等动作
C.苑区及示范单位参观包括品牌墙、区位及项目模型介绍等动作
D.客户洽谈包括提供优质服务、给客户良好体验感等动作
第9题
渠道服务能力提升，主要包括以下几项内容（）
A．客户报备审核时效要求公式：客户报备后30分钟内审核占比=每月客户报备30分钟内审核量/当月客户报备审核总量，要求：客户报备审核达标标准：客户报备后30分钟内审核占比≥80%记为达标B．评价到单，经纪人在带看后，会收到带看评价的消息推送（link/A+系统），经纪人可点击相关链接对本次带看项目的驻场服务做评价，评价结果可在奥丁看板（案场服务满意度v1.0）内查看C．经纪人-案场服务满意度评价五维度D．降低店东和经纪人对平台的信任度和粘性，甩单
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第10题
案场经理的日常工作中涉及到的内容比较多，以下描述正确的是（）
A.LINK案场端更新可以同步到经纪人操作端和客户端，因此更新和内容准确性尤为重要，公司要求至少每周更新一次，也是B端服务承诺的一部分
B.经纪人到项目现场空看学习，学透和后续的邀约是关键，需要案场提供的工具包括空看任务书、项目一页纸和有道云笔记链接
C.案场端的合规性很重要，前置项目必须要在案场公示优惠标准，避免客户缴纳服务费时出现纠纷
D.新房带看台账的提交，是新房事业部对客户资料信息留存的重要环节，避免了系统权限关闭后资源的流失，需要每周对台账进行提交，通过邮箱发送给王骏成
