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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当收到顾客说你们的尺码我穿不了小了,这时候你会怎么处理()

A.亲,不好意思,本店商品概不退换呢

B.尺码小的话我可以帮您放在店里进行同店转让哦

C.亲真的不好意思给您带来困扰,请亲按寄件地址原地寄回帮亲换大一码,亲物流费用保险会进行理赔请亲放心

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C、亲真的不好意思给您带来困扰,请亲按寄件地址原地寄回帮亲换大一码,亲物流费用保险会进行理赔请亲放心

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第1题
我4.20日在你们的店里买了一件衬衫,没穿过,我4.25日说我现在不想要了,小票什么的都在,我想退货,此时客服告知顾客:您已经下单了,出店商品概不退换()
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第2题
顾客在公司其他店购买的商品,到本店退换时,导购员要告知顾客到()

A.委婉告知:不好意思,不是从本店购买,请到购买商场解决

B.我们这儿没有这种东西

C.请到服务台退换货处解决

D.我解决不了

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第3题
以下哪个场景,商家可针对评价发起“利用评价要挟”的投诉?()

A买家收到商品,联系卖家,买家问:“亲,衣服开线,我要退货。”卖家回复:“亲,今天是您收到货第8天,超过7天退换期限了,没法退了。“买家说:“那我要给差评了。”

B买家收到商品,联系卖家,买家问:“衣服不好退货麻烦,你看怎么解决。“卖家回复:”要不退5块您找人缝一下。“买家说:”30,5块够干嘛。“卖家说:”30太多了,你还是退回来吧。”买家随后回复:”那我给差评。“

C买家收到商品,联系卖家,买家问:”亲,好评返现多少?“卖家回复:”亲,我们没有返现哦,衣服您还满意吗?“买家说:”其他家都有返现,就你家没有,那没有好评咯?“

D买家收到商品,联系卖家,买家问:”衣服质量差,你要怎么解决。“卖家回复:”我们可以承担运费退换货。“买家说:”退货我不方便“卖家说:”亲,我们没有返现,东西不好建议退货哦!“买家说:”好吧,那算了。“

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第4题
顾客准备试穿衣服时,尺码不合适,员工说:“不好意思,这款整体偏小,要不试下其他款式”;“这件可能偏小了,我帮您另拿一件”()
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第5题
如果顾客说:“衣服穿着不合身,怎么办“,作为一名售后客服你该怎么回答()

A.亲,这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的,所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉,但是亲穿在身上可是会很舒适的

B.您好!请问是什么地方不满意呢您告诉我们,我们会尽全力为您解决的

C.亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的,您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)

D.亲,您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间,预计您在X天内就能收到您的衣服了

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第6题
当我们的顾客说你的衣服掉色,真的不可以要,要求退货,但是那件衣服呢洗过水了,这个时候你会怎么处理?
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第7题
关于【换货】客户:我刚刚收到包裹,有一件不太合适,怎么处理做为客服,我们应先回复哪些话术()

A.亲亲购买的时候已经是活动价格 非常优惠的呢,质量都是不错的不适合也可以赠送亲朋好友哦

B.亲,这款产品您当时购买的时候是活动价哦,已经特别优惠了哦,顾客评价都是非常不错的哦。您不考虑留下吗

C.亲爱哒,您是哪件需要更换的呐,需要更换几码的呐,麻烦发一下链接和您需要更换的尺码告知我,我这边帮您查看一下是否有库存的哦

D.亲~请确认下吊牌没剪、没穿着、没洗涤、 不影响二次销售上面的要求都符合吗、如果不符合要求 仓库是会拒收的哦 ~

E.地址:广东省广州市南沙区东涌镇万洲村周兴街32号1栋2楼电商售后 邮编:510000 收件人:KIKC售后 电话:020-87085059

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第8题
遇到用户进线询问道:你们刷单在哪呀,我怎么没有看到礼品。这时候客服应该回答()

A.客官,您说的这些我们这里是没有的。请问您具体遇到了什么问题呢

B.亲,刷单的在指尖客首页的超级返里面呢

C.亲,进入指尖客—首页—超级返

D.直接退出接待,关闭会话

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第9题
我们的顾客在大骂,说我们的服务差衣服也差,这个时候你该怎么回应()

A.亲,请您注意您的言辞

B.亲,有什么问题您慢点说哦,一直说脏话我也不知道问题在哪儿呢

C.直接关闭对话框,稍等再打开跟顾客联系

D.等顾客消了气的时候再询问顾客的情况,或是直接请亲退货

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第10题
下面情境中,回答最得体的一项是()你正在忙自己的事,同学来找你出去,你应该说:“__

A.你等一会儿,没看我正忙着呢吗

B.请等一会儿,我把事情做完就来

C.你怎么偏在这时候来找我呢

D.你来得可真是时候,我去不了

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