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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

派送时,致电客户正确的话术为()

A.您好,我是品骏快递快递员!您的XXX(唯品会)包裹到了

B.快递给你送到楼下了

C.你的包裹到了,出来取一下

D.你的包裹放到小区门卫了

答案
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A、您好,我是品骏快递快递员!您的XXX(唯品会)包裹到了

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第1题
当客户抱怨我们的系统时,你的话术为()

A.非常抱歉给你添麻烦了,这种情况我们也无能为力,建议您

B.我非常理解您的心情,如果是我我也会很着急,您看我先帮您解决问题好么

C.我也觉得这个系统不是很好用,您看您能不能换一种渠道呢

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第2题
如客户来电催件,以下哪些话术适用()
A.不好意思给您带来不便,快件现在XX(当前状态),看到您比较着急,到件后我们帮您安排优派,我现在马上去帮你处理,请您耐心等待。(如客接受,需求采集,无需发起工单)B.非常抱歉,因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别,您此票快件选择的是顺丰的重货产品,在价格上会比其他产品性价比高,到件时效承诺是2-6天,建议您后期寄快件需求紧急的话,您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响,时效也会所有增加,我现在马上帮忙特殊安排到件优派。(如接受,需求采集,不接受再发起工单)C.如客户有具体派件时间要求:我能理解您着急的心情,快件正常预计XX时间送达,因快件正在运输途中,暂时无法做特殊安排,所以无法在您指定的时间内送到,待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号,随时查询快件状态D.以上说法均不正确
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第3题
在绝大多数情况下客户提出异议时,首先认同客户,应有的话术是()

A.我了解您的意思

B.您这个问题问的不合理

C.您有这样的想法很正常

D.我认同您的关点

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第4题
当客户提供完信息之后你的话术为()

A.好的,请您稍等

B.感谢您的配合,我马上帮您查询

C.您查询的问题为

D.是这样的,这个问题

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第5题
以下对于客户进店服务流程说法正确的是()
A.客户进店需要在10秒之内接车,每一台车都需要协助客户做好到店记录,做到店记录的过程中需提醒客户领取虎友卡B.除了做轮胎项目的客户,其他客户可以不用帮客户测胎压C.每一台车都需要做免费常规检查,沟通话术为先生您好,您稍微休息一下,我这边帮您的车辆做一个免费常规检查。禁用老师你要不要做个全车检查嘛等让客户做出决定的话术
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第6题
销售邀请客户试乘试驾时正确的话术是()

A.我们店的试驾车去做车展了,今天试驾不了,邀请您改天过来试驾

B.现在外面下着大雨,不方便试乘试驾,我加一下您的联系方式,天气预报显示周五天气就晴朗了,您周五上午有空吗我到时联系您过来试乘试驾

C.我们有试驾车,您有空可以带家人过来试驾一下

D.这车试驾的客户比较多,试驾需要预约。我加一下您的微信,给你预约试乘试驾吧

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第7题
DIR上线后,如果是以日计息的客户,不是在录单当天确认合同的话,客户的期款金额会略有不同。虽然相差不多,但如果我们在游说客户确认合同时,客户问及每月应偿付金额为什么与之前的不一样时,以下话术是否正确:“这是因为计息日是从这天开始计算息费,计息天数变了,每月应偿付金额也会有变化,时间有限,建议您马上确认合同,在操作过程中有不会的地方我也可以在线指导您()
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第8题
在VR带看中,要有专业的话术接待客户,一个专业的开场白,既可以体现专业度又可以拉进与客户的距离,以下关于VR带看的开场白错误的是()

A.您好,我是您的置业顾问××,很高兴为您服务

B.您好,远投吾家**(姓名)很高兴为您服务,您现在使用的是贝壳黑科技,VR带看

C.喂喂喂,有人在吗

D.接下来由我为您详细介绍下这套房子,过程中咱们两个可以声音和画面实时同步,有任何问题您可以提出我来为您解答

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第9题
客户未购买,留下客户联系方式的话术通常有哪些()

A.您好,这是产品的资料和我的名片,对了,我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品,您帮我登记一下好吗另外如果您愿意的话,我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息

B.您相信我是专业的,您放心,不管买或不买,我都会为您提供免费咨询,您可以留一个联系方式吗我们有任何优惠活动,我将优先通知您

C.您喜欢的这几款产品,我向公司申请一个特价,您留个联系方式,我到时候通知您

D.这是我的名片,能留下您的电话吗我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果

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第10题
以下选项中哪一项是经纪们在店外接待客户时不宜选择的话术()

A.您好!我是***,请问有什么可以帮助您

B.您可以进店坐坐,店内有更多房源,我可以给您一一介绍

C.这是我的名片,如果需要买房卖房可以随时与我电话联系看房,您下次有时间,欢迎进店咨询

D.我们的房源都在橱窗上了,你看看,有需要跟我讲

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第11题
固定使用的话术:营业厅引导岗站立式对进厅客户主动问候:话术可以是“您好,欢迎光临!请问有什么能帮您/请问您需要办理什么业务()
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