题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客来电反馈，送货师傅打电话给其说起家地址是村上的，不送货，送货的话需要给50元路费，现在顾客要求免费给其送货上门，客服遇到此问题：核实我司网页未做说明，要求物流给顾客免费送货，如物流无法安排，可协调顾客收下商品，支付的50元运费我司以易购券的形式给顾客补偿（）
答案
是
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A.陌生电话，顺便接不接，没什么关系
B.遇到顾客催货，表示正在配送，稍后与顾客联系
C.如果被询问某件货什么时候能到，表示我现在忙，不要催，总会到的
D.如果货不在自己车上，说明可能是其他师傅正在配送，表示稍后会联系对应的师傅，回电给顾客
A.直接办理，安排师傅上门更换
B.无法直接办理，建议顾客到售后网点鉴定，出具鉴定单
C.建议顾客到售后网点维修
D.任务单跟进
A.正常解释超周期，无法直接办理，如不认可转任务单跟进
B.可优先协调10%的易购券补偿
C.因客户还未使用，制退货单，安排师傅上门拖机
A.零售业务-票据-咨询-用户原因丢失发票
B.零售业务-物流配送-发票配送-未提供发票（顾客选开普票）
C.零售业务-票据-换票-普票-苏宁配送-不清晰/空白
A.告知其我司小件商品发票在外包装上，建议其仔细查找
B.告知顾客发票下次师傅送货时给其送
C.咨询顾客用途，如果是报销，建议其去门店开具购机证明
D.咨询顾客用途，如果是担心保修，建议顾客去门店开具购机证明
A.与客户协商用新商品的包装，装旧机器，并在退货单中备注此情况
B.建议联系售后开具鉴定单
C.联系不良品协商能否直接入库
D.客户认可，安排师傅上门拖机，送新拖旧
A.核实封面破损，是物流原因导致，可联系物流师傅重新送货
B.核实顾客提供的图片属实，商品成交金额为9元，可赔付等额券
C.核实顾客提供的图片属实，商品成交金额为35元，可办理退换货
A.马上就到B客户家了，先修完在去A客户家
B.打电话给B客户，告知情况申请改约，得到B客户认可后返回A客户家维修
C.直接返回A客户家进行维修
A.协商补券，建议顾客购买一条数据线
B.不认可，联系采销补发
C.不认可补发，告知顾客无法帮其办理
D.任务单跟进处理
