题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在服务质量差距模型中,核心差距是()。
A.顾客盼望与顾客感知的服务之间的差距
B.不了解顾客的盼望导致的差距
C.未能履行服务承诺导致的差距
D.未按服务标准提供服务导致的差距
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A.顾客盼望与顾客感知的服务之间的差距
B.不了解顾客的盼望导致的差距
C.未能履行服务承诺导致的差距
D.未按服务标准提供服务导致的差距
A.餐厅缺乏对市场营销与服务生产的统一管理
B.餐厅为了增加市场的吸引力而夸大其词
C.餐厅服务质量在各个部门不平衡
D.服务管理过程不善
A.管理者从市场调研中获得的信息不准确
B.一线员工报告的信息有误或者没有报告
C.一线员工不了解或者不认可餐厅服务标准
D.服务设备设施达不到标准要求
E.服务质量标准要求太低或者模糊不清