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第1题
对第一磁石内容描述正确的()。
对第一磁石内容描述正确的（)。
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A.位于卖场主要通道两侧，是顾客必经之地，是商品销售最主要的位置;
B.位于收银处前的中间卖场，是非固定卖场;
C.由于特殊的位置优势，必刻意装饰，才可达到很好的销售效果;
D.商品为主力商品，购买频率高的商品，采购力强的商品;
第2题
“顾客永远是对的”这句话的含义是（）。A.顾客是上帝，所以不会有错B.服务员因大多很年轻，易犯错误C.
“顾客永远是对的”这句话的含义是（）。
A.顾客是上帝，所以不会有错
B.服务员因大多很年轻，易犯错误
C.服务员将“对”让给客人
D.顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”
第3题
2003年10月15日，“神舟五号“载人飞船成功发射升空，飞船环绕地球飞行14圈。作为我国第一位宇航员的（），在走出返回舱时说的第一句话是:“这是祖国历史上最辉煌的一页，也是我生命中最伟大的一天。”
A.景海鹏
B.杨利伟
C.翟志刚
D.刘伯明
第6题
当卖场突然停电时，安全员应立即正确商场(超市)的进口、出口进行控制，在暂时不知道停电时间的长短时，可先劝阻顾客暂不要进入。
当卖场突然停电时，安全员应立即正确商场（超市)的进口、出口进行控制，在暂时不知道停电时间的长短时，可先劝阻顾客暂不要进入。
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第7题
因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。无论是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。这段话共有四句话：第一句讲（）
A.你的办法对人民有好处我们就接受
B.批评得对我们就改正
C.欢迎任何人批……
D.我们要欢迎批评
第8题
下列选项中符合员工精神面貌标准的是（）
A.员工在面对顾客时，需要面带微笑
B.员工不在卖场照镜子或补妆
C.员工在卖场为了方便工作，可以将手机调至响铃状态
D.员工不吃有异味的食品或饮酒，不在卖场饮食，保持口气清新
E.员工不喷有刺激性气味香水，以清淡为宜
第10题
以下符合员工服务标准的是（）
A.所有员工/促销员知道卖场产品的位置
B.区域员工/促销员知道本区域的基本产品和服务
C.门店主管在销售高峰期时要站在收银区，引导顾客排队、回答顾客的询问
D.所有员工提供服务时态度友好，语言得体
第11题
在《宝玉挨打》中，说“明日酿到他弑君杀父，你们才不劝不成”这句话的人物是 （）A．贾母B．王
在《宝玉挨打》中，说“明日酿到他弑君杀父，你们才不劝不成”这句话的人物是 （）
A．贾母
B．王熙凤
C．薛宝钗
D．贾政
