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第1题
外呼中IVR二次确认是否为机主本人时，应该采取（）核实是否为机主本人
A.您好，请问您是××先生/小姐吗
B.您好，为了确保是机主本人办理，请您方便提供一下手机号后4位
C.您好，请问您是****的机主本人吗（报出尾号4位）
D.您好，请问您是***机主吗
第3题
客户张峰，男，36岁，现购买位于蜀山区70平米的房子，竣工日期2004年1月，其市直公积金缴存基数是3750元，想市直公积金贷款，请问客户最多可以贷款多少钱，实际多少年（）
A.45万、16年
B.45万、13年
C.55万、12年
D.55万、17年
第4题
难进行性加重，活动后加剧入院，患者FEV1为40%，查体：发绀明显，桶状胸，颈静脉怒张，下肢水肿、心率增快，剑突下可闻及收缩期杂音。
请问：（1）患者的医疗诊断可能什么？
（2）请问，患者常见护理诊断有哪些？
（3）患者在使用西地兰的过程中，如果心电图出现二联律、三联律，此时应如何护理？
（4）针对患者的下肢水肿，应采取什么样的护理措施？
（5）患者出院时，护士指导患者使用PEFR峰流速仪掌握病情。请问，PEFR峰流速测定有何意义？
第10题
来电后弹出企业信息（）
A.您好，很高兴为您服务，请您问是负责***公司吗
B.是：好的，请问您是遇到什么问题了呢
C.不是：辛苦您提供一下税号或者企业名称
D.不是，也记录在这家企业
第11题
因装维自身原因迟到时，我们应该怎么和用户说（）
A.非常抱歉，由于**原因我迟到了， 耽误您时间了，敬请原谅
B.您好！请问是**先生（女士）家吗
C.请问，您是**先生/女士吗
D.请问什么时候方便上门为您安装
