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第3题
对物业安全人员巡逻岗行为规范要求不包括（）
A.路遇客户面带微笑，主动问好
B.巡逻时看到垃圾可置若罔闻
C.遇见可疑人物，进行跟进，严密注意对方行为
D.巡逻时昂首挺胸，正视前方，头可微摆
第5题
以下不属于乘坐电梯时注意事项的是（）
A.进入电梯时，让客户或领导先入，若是人较多，应注意用手按住电梯按钮以使所有人顺利进入
B.在电梯内尽量形成凹形，以方便后进入者
C.在空间狭小的电梯内，与客户大声交谈
D.出电梯时，应让客人或领导先行，若自己站在门口而同行者较多，则应先出电梯，按住电梯键，等候他人出来
第6题
导游人员在交谈过程中应注意（）
A.结束交谈的最佳号是微笑
B.如对方看表，赶紧结束谈话
C.不要在对方谈兴正浓时中断谈话
D.结束交谈前应先预定一段时间
E.当对方谈兴已衰时，赶紧寻找话题延长交谈
第7题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
第8题
“节奏感”是指根据客户的反应来调整谈话的内容，客户经理在与客户交流的过程中，应该怎样保持节奏感()。
A.交谈过程中，如果客户紧锁双眉，可以等到全部讲解完后再询问客户
B.在交谈过程中，要完全展示产品的特色，不需要太过于关注客户
C.在交谈过程中，时刻注意客户的肢体语言;并尽可能少的使用专业术语
D.在交谈过程中，尽可能多的使用专业术语
第11题
患者，男性，35岁，生性内向，中学时开始不愿意参加集体活动，与人交谈不敢正视对方的眼睛，渐渐不出门，与妻子说话要背对妻子，无法与人正面交谈。此患者最可能的诊断首先考虑()。
A.精神分裂
B.社交恐惧症
C.广泛性焦虑
D.癔症
E.强迫症
