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第2题
当接收到升级工单，购买班型登记的是2个课程，订单号也是登录了2个订单号，但是经过沟通用户只是反馈1个问题课程，那么以下处理方法正确的是（）
A．在沟通中再次询问下用户，用户未反馈的课程是否存在问题，如果有问题，帮用户继续处理问题B．按照一线创建工单填写的就行C．在最后回复中备注清楚用户的问题课程，其他工单要素不用修改就行D．在和用户确认后得到用户依然只有1个课程存在问题，另外1个课程无问题，需要修改智齿工单并且把工单编号登记在钉钉群中的，问题工单表格中，由徐雅芬每日下午6点汇总发给数据组
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第3题
（综合类）作业过程中如遇到不良材料时该怎么处理（）
A.不需要处理直接组上去
B.做好不良标示.放不良品区域待组长多能工确认
C.做好不良标示反馈组长多能工处理
D.做好不良标示正常组装
第7题
关于一键求助要求，以下说法正确的是（）。
A.工单处理完成后再进行反馈系统
B.工作时间内（9点-18点）需1小时内进行响应系统
C.站点直接跟用户联系，不需要反馈系统
D.非工作时间内（18点-次日9点）需次日10点前进行响应系统
第9题
总部派发工单给一应技术支持专员后，以下正确做法是（）
A.专员未避免考核扣分，先完成工单，回复问题再确认
B.专员派发工单给二级运维团队，二级运维团队处理完成后再点击完成工单
C.专员派发工单给二级运维团队，二级运维团队处理完成后确认系统恢复正常后再点击完成工单
D.由于设备故障或其他特殊客观原因导致工单无法关闭的，未向总部数据运营部反馈报备
第11题
关于航线施工准备正确的是（）
A．施工人员需认真阅读工作项目涉及的手册工卡资料，熟悉施工步骤及流程。对于非例行工卡和排故工卡，生产准备期间维修人员要认真阅读相应维修手册及工作单卡等资料。阅读过程中要对重要步骤、重要数据、相关风险点等，进行进行圈、点、勾、画做好标记，便于在施工过程中及时防控风险B．航线施工人员对于维修施工过程中所需要使用的特种设备或工具应提前去工具房确认其在校验有效期内并操作检查确认其的操作完整性C．施工过程，工作者要根据生产准备单记录的风险点和施工现场关键节点控制单逐一进行复查，认真检查拆装步骤、拆装要点、注意事项等符合手册要求，针对复杂过程中的关键点，要求拍照上传至班组群进行留存D．对于重大疑难故障或首次执行的重要系统维修工作原则上不需安排领班以上人员到场负责监督指导
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